Téléconseiller Francophone, Appels Entrants

Cross Border Talents; Guimarães; On-site; EUR 11,000 - 16,000; Full time

Job summary

Cross Border Talents recherche des téléconseillers francophones basés à Guimarães pour répondre aux appels entrants des clients francophones. Chaque appel est une opportunité de résoudre un problème et d’améliorer le service.

Vous accueillez les appelants, identifiez rapidement leurs besoins et apportez des réponses précises grâce aux outils et à la base de connaissances. L’évolution se fait en s’orientant vers le service compétent et en consignent chaque échange.

Qualifications

• Français C1 minimum, élocution claire et professionnelle.
• Résidence à Guimarães ou à proximité, sans relocalisation.
• Bonne maîtrise de l’informatique et des outils numériques.

Responsibilities

• Accueillir les appelants et identifier rapidement leur besoin.
• Apporter une réponse précise à l’aide de la base de connaissances.
• Orienter l’appel vers le service compétent lorsque nécessaire.
• Constituer et suivre les demandes ouvertes dans le système.

Skills

Français C1

Élocution claire

Informatique

Calme au téléphone

Job description

Vous avez une voix posée, une bonne écoute et l'envie d'aider les personnes au téléphone ? Nous recrutons des téléconseillers francophones basés à Guimarães pour répondre aux appels entrants de clients francophones. Chaque appel est l'occasion de résoudre un problème et de rendre le service plus simple.

Vos missions

• Accueillir les appelants et identifier rapidement leur besoin.
• Apporter une réponse précise à l'aide des outils et de la base de connaissances.
• Orienter l'appel vers le service compétent lorsque c'est nécessaire.
• Consigner chaque échange et assurer le suivi des demandes ouvertes.

Profil recherché

• Français C1 minimum, élocution claire et professionnelle.
• Capacité à rester calme lors d'appels difficiles.
• Bonne maîtrise de l'informatique.
• Résidence à Guimarães ou à proximité, sans relocalisation. Une expérience en centre d'appels est un atout, sans être obligatoire.

Salaire : de 950 € à 1 400 € par mois. Les horaires et les avantages vous seront précisés lors de l'entretien.

Prise de poste : dès que possible.