Agent Francophone, Gestion des Réclamations

Cross Border Talents; Guimarães; On-site; EUR 11,000 - 16,000; Full time

Job summary

Cross Border Talents recherche des agents francophones à Guimarães pour gérer les réclamations par téléphone, e-mail et chat. Vous analyserez les demandes et proposerez des réponses conformes aux procédures.

Le poste requiert le Français C1, de la rigueur et une attitude professionnelle face des situations difficiles. Le titulaire réside à Guimarães ou à proximité et travaillera en collaboration avec les responsables pour trouver les solutions les plus justes.

Qualifications

• Français C1 minimum.
• Calme, diplomatie et rigueur à l'écrit.
• Résidence à Guimarães ou à proximité.

Responsibilities

• Analyser les réclamations reçues par téléphone, e-mail et chat.
• Vérifier les faits et les pièces du dossier.
• Proposer une réponse conforme aux procédures.
• Escalader les dossiers sensibles vers les responsables concernés.

Skills

Français C1

Rigueur écrite

Job description

Une réclamation bien traitée peut transformer un client mécontent en client fidèle. Nous recrutons des agents francophones spécialisés dans la gestion des réclamations à Guimarães, pour traiter les demandes par téléphone, e-mail et chat.

Vos missions

• Analyser les réclamations reçues par téléphone, e-mail et chat.
• Vérifier les faits et les pièces du dossier.
• Proposer une réponse conforme aux procédures.
• Escalader les dossiers sensibles vers les responsables concernés.

Profil recherché

• Français C1 minimum.
• Calme, diplomatie et rigueur à l'écrit.
• Résidence à Guimarães ou à proximité.

Vous traiterez des situations parfois tendues, en gardant une attitude professionnelle et en cherchant toujours la solution la plus juste. Une bonne connaissance des procédures et une écriture claire seront très utiles au quotidien.

Salaire

de 950 € à 1 400 € par mois. Les avantages vous seront présentés lors de l'entretien.

Prise de poste

dès que possible.