Spécialiste Support Technique Niveau 1 - Français et anglais

Savior Artigos Texteis Lda; Porto; Hybrid; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation rémunérée pré-prise de poste

Soutien par le responsable

Évolution interne

Environnement multiculturel

Job summary

Savior Artigos Texteis Lda à Porto recherche un Spécialiste Support Technique Niveau 1 pour une équipe multilingue, au service d'un client international. Le poste consiste à diagnostiquer les problèmes techniques par téléphone, email ou chat et à guider les clients sur les produits.

Maîtrise du français exigée, à l'oral et à l'écrit, avec un bon niveau d'anglais. Profil patient, fiable et orienté client, capable de travailler avec plusieurs logiciels.

Qualifications

• Maîtrise du français à l'écrit et à l'oral.
• Communication professionnelle, chaleureuse et patiente.
• Aisance avec l'outil informatique et plusieurs logiciels en parallèle.
• Fiabilité, sens du détail et esprit d'équipe.
• Capacité à rester calme et concentré dans un environnement exigeant.
• Bon niveau d'anglais.

Responsibilities

• Diagnostiquer les problèmes techniques par téléphone, email ou chat à l'aide d'étapes structurées.
• Guider les clients dans la configuration et l'utilisation des produits.
• Utiliser des outils de données et des requêtes pour analyser les informations de compte ou de système.
• Documenter les conclusions et transmettre les cas complexes aux équipes de second niveau.
• Maintenir à jour les articles d'aide et les notes internes.

Skills

Français courant

Anglais (niveau conversationnel)

Communication professionnelle

Informatique et logiciels

Esprit d'équipe

Rigueur et sens du détail

Gestion du stress

Job description

Vous recherchez un emploi à Porto, Portugal ? Nous recrutons un(e) Spécialiste Support Technique Niveau 1 pour rejoindre une équipe multilingue au service d'un client international.

Le poste de Spécialiste Support Technique Niveau 1 consiste à résoudre les questions techniques des clients en suivant des étapes de diagnostic claires. La maîtrise du français est indispensable, et vos compétences linguistiques seront mobilisées chaque jour.

Principales missions :

• Diagnostiquer les problèmes techniques par téléphone, email ou chat à l'aide d'étapes structurées.
• Guider les clients dans la configuration et l'utilisation des produits.
• Utiliser des outils de données et des requêtes pour analyser les informations de compte ou de système.
• Documenter les conclusions et transmettre les cas complexes aux équipes de second niveau.
• Maintenir à jour les articles d'aide et les notes internes.

Profil recherché :

• Maîtrise courante du français, à l'écrit comme à l'oral.
• Communication professionnelle, chaleureuse et patiente.
• Aisance avec l'outil informatique et plusieurs logiciels en parallèle.
• Fiabilité, sens du détail et esprit d'équipe.
• Capacité à rester calme et concentré dans un environnement exigeant.
• Bon niveau d'anglais.

Ce que nous offrons :

• Formation rémunérée avant la prise de poste.
• Une équipe de soutien et un retour régulier de votre responsable.
• Des perspectives d'évolution et de progression interne.
• Un environnement de travail convivial et multiculturel.

Lieu et horaires :

Ce poste est basé à Porto et combine travail sur site et à distance. Les horaires sont confirmés lors de l'entretien.