1st Line Customer Support Agent (Phone & Chat)

PTisp

Lisboa

Presencial

EUR 11 000 - 16 000

Tempo integral

14 dias+

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Resumo da oferta

A PTisp, parte do grupo team.blue, procura um/a agente de atendimento telefónico (1a linha) para prestar apoio aos clientes em Lisboa. O papel envolve atendimento telefónico e, por vezes, suporte via live chat e email, passando informações claras sobre produtos e serviços, bem como processos de aquisição e renovação de serviços.

É valorizada a capacidade de compreender as necessidades dos clientes, apoiar nas opções adequadas, gerir pedidos de suporte e manter um contato rápido, empático e

Qualificações

Experiência prévia em atendimento ao cliente.
Boa comunicação verbal e escrita.
Conhecimentos em métodos de pagamento e faturação.
Conhecimentos em registo, gestão de nomes de domínio.
Conhecimentos em alojamento partilhado.
Bons conhecimentos de Word, Excel e Outlook.
Conhecimentos de inglês.

Responsabilidades

Prestar esclarecimentos aos clientes sobre serviços, incluindo aquisição e renovação, faturação e gestão de domínios.
Analisar necessidades dos clientes e aconselhar serviços adequados.
Encaminhar pedidos de suporte para o segundo nível quando necessário.
Garantir atendimento profissional, empático e centrado no cliente.
Gerir pedidos de suporte por telefone, live chat e email.

Conhecimentos

Foco no cliente

Comunicação escrita

Apoio ao Cliente

Resolução de necessidades

Organização

Experiência em atendimento

Pagamento e faturação

Gestão de domínios

Alojamento partilhado

Word/Excel/Outlook

Inglês

Descrição da oferta de emprego

É valorizada a capacidade de compreender as necessidades dos clientes, apoiar nas opções adequadas, gerir pedidos de suporte e manter um contato rápido, empático e

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