Lisbon Tech Support Specialist: Diagnostics & Client Care

Cbt; Lisboa; On-site; EUR 10,000 - 13,000; Full time

Benefits offered by this job

Bônus de presença

Diária diária de 7,63€

Bônus de desempenho trimestral

Job summary

A equipa da Cbt em Lisboa procura um Tech Support Specialist para se tornar o ponto de apoio técnico de primeira linha, tratando de diagnosticar problemas, apoiar os clientes via telefone e email e manter uma experiência de apoio de alta qualidade.

O candidato ideal possui curiosidade técnica, boa comunicação, resiliência e capacidade de gerir três plataformas simultaneamente, com flexibilidade de horário de segunda a sábado, em Portugal.

Qualifications

• Habilidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos.
• Suporte via telefone e e-mail (multicanal).
• Proatividade na pesquisa de soluções antes de escalonar.
• Identificar oportunidades de cross-selling durante o atendimento.
• Capacidade de manusear três plataformas de software simultaneamente.

Responsibilities

• Realizar diagnóstico inicial e solução de problemas.
• Fornecer suporte via telefone e e-mail (multicanal).
• Pesquisar, consultar tutoriais e resolver antes de escalonar.
• Identificar oportunidades de cross-selling para aumentar o valor de cada atendimento.
• Operar três plataformas de software para gerenciar pedidos, reparos e casos.

Skills

Diagnóstico técnico

Suporte multicanal

Resolução proativa

Capacidade de cross-selling

Comunicação clara

Tools

Três plataformas de software

Job description

A equipa da Cbt em Lisboa procura um Tech Support Specialist para se tornar o ponto de apoio técnico de primeira linha, tratando de diagnosticar problemas, apoiar os clientes via telefone e email e manter uma experiência de apoio de alta qualidade.

O candidato ideal possui curiosidade técnica, boa comunicação, resiliência e capacidade de gerir três plataformas simultaneamente, com flexibilidade de horário de segunda a sábado, em Portugal.