Phone Support Agent (1a Linha) Customer Care · Lisbon-Portugal · Híbrido

team.blue Portugal; Lisboa; Presencial; EUR 10 000 - 13 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A team.blue Portugal procura um/a agente de atendimento telefónico (1ª linha) para prestar informações claras sobre os produtos e serviços, com foco no cliente, incluindo suporte via live chat e email.

O papel envolve identificar necessidades dos clientes, orientar sobre serviços, gerir pedidos de suporte e manter uma experiência de contacto rápida, eficiente e profissional.

Qualificações

• Foco no cliente e capacidade de resolver dúvidas com clareza.
• Boa comunicação oral e escrita em português, inglês é útil.
• Experiência em atendimento ao cliente ou suporte técnico.
• Conhecimento básico de faturação e métodos de pagamento.
• Gestão organizada de informações e prioridades diárias.

Responsabilidades

• Prestar esclarecimentos aos clientes sobre serviços, pagamentos e domínios.
• Identificar necessidades, aconselhar sobre serviços adequados.
• Triar e escalar pedidos que requeiram suporte de 2º nível.
• Manter atendimento de excelência com empatia e foco no cliente.
• Gerir pedidos por telefone, live chat e email.

Conhecimentos

Forte motivação para a relação com o客

Boa capacidade de comunicação verbal e

Gosto e aptidão pelo serviço de Apoio

Forte orientação para o cliente e para

Capacidade elevada de organização e

Experiência prévia em atendimento ao

Conhecimentos na área de métodos de

Conhecimentos em registo e gestão de

Conhecimentos em alojamento partilhado

Bons conhecimentos de Microsoft Word,

Conhecimentos de inglês

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Empresa

A team.blue é um ecossistema de mais de 60 marcas tecnológicas que trabalham diariamente para ajudar milhões de clientes a prosperar online. Com uma equipa de mais de 3.000 especialistas, apoia atualmente mais de 3,5 milhões de clientes na Europa e além.

As marcas do grupo incluem desde serviços tradicionais de alojamento web, domínios, email, VPS e servidores dedicados, até plataformas SaaS e soluções modernas de produtividade, colaboração, automação e inteligência artificial.

Em Portugal, a operação integra as marcas AMEN.PT, PTISP e Dominios.pt, trabalhando diariamente com diferentes plataformas, tecnologias e perfis de clientes.

Função:

Estamos à procura de um/a agente de atendimento telefónico (1a linha) cujo principal foco será o atendimento telefónico ao cliente, podendo igualmente envolver suporte via live chat e email.

Este profissional será responsável por prestar informações claras e precisas sobre os produtos e serviços da empresa, bem como sobre os processos e procedimentos de aquisição e renovação de serviços, garantindo sempre uma experiência de contacto excelente, rápida, eficiente e orientada às necessidades do cliente.

Responsabilidades:

• Prestar esclarecimentos aos clientes num espectro de conhecimento amplo, incluindo: Aquisição e renovação de serviços; Métodos de pagamento e faturação; Registo, renovação e transferência de nomes de domínio; Serviços de email; Serviços de alojamento web; Ferramentas de criação de websites.
• Identificar, analisar e clarificar as necessidades dos clientes, aconselhando-os de forma adequada sobre os serviços existentes ou mais apropriados.
• Analisar, triar e escalar pedidos de suporte que requeiram intervenção do suporte de segundo nível.
• Assegurar um atendimento de excelência, caracterizado por profissionalismo, empatia, simpatia e foco na satisfação do cliente.
• Gerir pedidos de suporte através dos diferentes canais de contacto: telefone, live chat e/ou email..

Conhecimentos e Aptidões:

• Forte motivação para a relação com o cliente;
• Boa capacidade de comunicação verbal e escrita;
• Gosto e aptidão pelo serviço de Apoio ao Cliente;
• Forte orientação para o cliente e para a resolução das suas necessidades;
• Capacidade elevada de organização e gestão de informação;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente;
• Conhecimentos na área de métodos de pagamento e faturação;
• Conhecimentos em registo e gestão de nomes de domínio;
• Conhecimentos em alojamento partilhado;
• Bons conhecimentos de Microsoft Word, Excel e Outlook;
• Conhecimentos de inglês.

Competências-Chave

• Interesse contínuo pela aprendizagem e desenvolvimento pessoal e profissional;
• Paixão pelo serviço de apoio ao cliente e pela ajuda ao próximo;
• Espírito de equipa;
• Atenção ao detalhe;
• Proatividade técnica;
• Bons conhecimentos e boas práticas em Atendimento ao Cliente.