Phone Support Agent (1ª Linha)

PTisp; Lisboa; On-site; EUR 11,000 - 16,000; Full time

Job summary

A PTisp, parte do grupo team.blue, procura um/a agente de atendimento telefónico (1a linha) para prestar apoio aos clientes em Lisboa. O papel envolve atendimento telefónico e, por vezes, suporte via live chat e email, passando informações claras sobre produtos e serviços, bem como processos de aquisição e renovação de serviços.

É valorizada a capacidade de compreender as necessidades dos clientes, apoiar nas opções adequadas, gerir pedidos de suporte e manter um contato rápido, empático e

Qualifications

• Experiência prévia em atendimento ao cliente.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Conhecimentos em métodos de pagamento e faturação.
• Conhecimentos em registo, gestão de nomes de domínio.
• Conhecimentos em alojamento partilhado.
• Bons conhecimentos de Word, Excel e Outlook.
• Conhecimentos de inglês.

Responsibilities

• Prestar esclarecimentos aos clientes sobre serviços, incluindo aquisição e renovação, faturação e gestão de domínios.
• Analisar necessidades dos clientes e aconselhar serviços adequados.
• Encaminhar pedidos de suporte para o segundo nível quando necessário.
• Garantir atendimento profissional, empático e centrado no cliente.
• Gerir pedidos de suporte por telefone, live chat e email.

Skills

Foco no cliente

Comunicação escrita

Apoio ao Cliente

Resolução de necessidades

Organização

Experiência em atendimento

Pagamento e faturação

Gestão de domínios

Alojamento partilhado

Word/Excel/Outlook

Inglês

Job description

Sobre a Empresa

A team.blue é um ecossistema de mais de 60 marcas tecnológicas que trabalham diariamente para ajudar milhões de clientes a prosperar online. Com uma equipa de mais de 3.000 especialistas, apoia atualmente mais de 3,5 milhões de clientes na Europa e além.

Sobre a Empresa

A team.blue é um ecossistema de mais de 60 marcas tecnológicas que trabalham diariamente para ajudar milhões de clientes a prosperar online. Com uma equipa de mais de 3.000 especialistas, apoia atualmente mais de 3,5 milhões de clientes na Europa e além.
As marcas do grupo incluem desde serviços tradicionais de alojamento web, domínios, email, VPS e servidores dedicados, até plataformas SaaS e soluções modernas de produtividade, colaboração, automação e inteligência artificial.
Em Portugal, a operação integra as marcas AMEN.PT, PTISP e Dominios.pt, trabalhando diariamente com diferentes plataformas, tecnologias e perfis de clientes.

Função

Estamos à procura de um/a agente de atendimento telefónico (1a linha) cujo principal foco será o atendimento telefónico ao cliente, podendo igualmente envolver suporte via live chat e email.
Este profissional será responsável por prestar informações claras e precisas sobre os produtos e serviços da empresa, bem como sobre os processos e procedimentos de aquisição e renovação de serviços, garantindo sempre uma experiência de contacto excelente, rápida, eficiente e orientada às necessidades do cliente.

Responsabilidades

• Prestar esclarecimentos aos clientes num espectro de conhecimento amplo, incluindo: Aquisição e renovação de serviços; Métodos de pagamento e faturação; Registo, renovação e transferência de nomes de domínio; Serviços de email; Serviços de alojamento web; Ferramentas de criação de websites.
• Identificar, analisar e clarificar as necessidades dos clientes, aconselhando-os de forma adequada sobre os serviços existentes ou mais apropriados.
• Analisar, triar e escalar pedidos de suporte que requeiram intervenção do suporte de segundo nível.
• Assegurar um atendimento de excelência, caracterizado por profissionalismo, empatia, simpatia e foco na satisfação do cliente.
• Gerir pedidos de suporte através dos diferentes canais de contacto: telefone, live chat e/ou email.

Conhecimentos e Aptidões

• Forte motivação para a relação com o cliente;
• Boa capacidade de comunicação verbal e escrita;
• Gosto e aptidão pelo serviço de Apoio ao Cliente;
• Forte orientação para o cliente e para a resolução das suas necessidades;
• Capacidade elevada de organização e gestão de informação;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente;
• Conhecimentos na área de métodos de pagamento e faturação;
• Conhecimentos em registo e gestão de nomes de domínio;
• Conhecimentos em alojamento partilhado;
• Bons conhecimentos de Microsoft Word, Excel e Outlook;
• Conhecimentos de inglês.

Competências-Chave

• Interesse contínuo pela aprendizagem e desenvolvimento pessoal e profissional;
• Paixão pelo serviço de apoio ao cliente e pela ajuda ao próximo;
• Espírito de equipa;
• Atenção ao detalhe;
• Proatividade técnica;
• Bons conhecimentos e boas práticas em Atendimento ao Cliente.