Support Engineer

Hexagon; Hermosillo; Presencial; MXN 279.000 - 446.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Hexagon, líder global en soluciones de realidad digital, busca Ingeniero de Soporte de primer nivel para su división Mining en México. Proporcionarás soporte técnico de alta calidad a clientes internos y externos, ayudando a resolver incidencias y manteniendo la satisfacción del cliente.

Trabajarás en un entorno 24/7 con visitas en sitio y registro detallado de incidencias. Se valora experiencia en SQL, PostgreSQL y Windows/Linux, así como desarrollo de software y disponibilidad para turnos.

Formación

• Título en Ingeniería o equivalente requerido.
• Experiencia en soporte al cliente y resolución de problemas.
• Fuertes habilidades de diagnóstico y resolución de problemas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Experiencia en bases de datos relacionales SQL y PostgreSQL.
• Experiencia en sistemas Windows y Linux (Ubuntu preferred).
• Conocimiento y experiencia en desarrollo de software.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte al cliente por teléfono, correo o chat de manera rápida y precisa.
• Resolver problemas técnicos de software, hardware y red.
• Realizar visitas en sitio para mantenimiento y resolución de problemas.
• Mantener registro de interacciones y problemas técnicos.
• Trabajar en equipo para asegurar soluciones y satisfacción del cliente.
• Formar parte del equipo de soporte 24/7 (turnos 4x3, 12 hrs).

Conocimientos

Soporte al cliente

Diagnóstico de problemas

SQL

PostgreSQL

Windows

Linux (Ubuntu)

Desarrollo de software

Buenas comunicaciones

Inglés técnico

Educación

Ingeniería o equivalente

Herramientas

SQL

PostgreSQL

Windows

Linux (Ubuntu)

Descripción del empleo

Sobre nosotros:

Hexagon es un líder global en materia de soluciones de realidad digital que combinan sensores, software y tecnologías autónomas. Ponemos a trabajar los datos para impulsar la eficiencia, la productividad, la calidad y la seguridad en aplicaciones industriales, de fabricación, infraestructuras, del sector público y la movilidad. Se unirá a más de 22,000 personas en 50 países que están a la vanguardia en su campo.

Este puesto es en la división Mining de Hexagon, líder tecnológico global y proveedor de soluciones para desafíos mineros superficiales y subterráneos, con tecnologías comprobadas para planificación, operaciones y seguridad.

La Oportunidad:

Actualmente estamos buscando un Ingeniero de Soporte de primer nivel para unirse a nuestro motivado equipo de soporte. Como parte de este rol, proporcionarás soporte técnico de alta calidad a equipos internos y clientes externos. Serás una parte esencial del crecimiento y éxito de la empresa, apoyándonos con soluciones precisas a problemas y un excelente servicio al cliente.

Responsabilidades del Puesto:

• Proporcionar soporte al cliente de manera rápida y precisa por teléfono, correo electrónico o chat.
• Resolver problemas técnicos de diversos grados (software, hardware, problemas de red).
• Realizar visitas en sitio según sea necesario para mantenimiento y resolución de problemas de equipos.
• Mantener un registro organizado de todas las interacciones con clientes y problemas técnicos.
• Trabajar como parte de un equipo de soporte para asegurar soluciones efectivas y aumentar la satisfacción del cliente.
• Formaras parte de un equipo multidisciplinario denominado Soporte 24/7 (turnos 4x3 12hrs)

Requisitos del puesto:

• Título en Ingeniería o equivalente es requerido.
• Experiencia en soporte al cliente y resolución de problemas.
• Fuertes habilidades de diagnóstico y resolución de problemas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
• Experiencia en bases de datos relacionales SQL y PostgreSQL
• Experiencia comprobable en el uso de sistemas Operativos Windows y Linux (Ubuntu preferentemente)
• Conocimiento y experiencia previa en desarrollo de software

Experiencia deseable:

• Conocimiento previo o experiencia con productos de Hexagon.
• Conocimiento de los lenguajes de programacion Ruby, Objective C, Bash y Typescript.
• Conocimiento de la industria minera, sus equipos y sistemas de software.
• Experiencia trabajando con equipos globales y multilingües.
• Capacidad para trabajar en horarios/días de trabajo flexibles y rotación turnos de día y noche según los requerimientos de la empresa.
• Altamente motivado y dirigido, con capacidad para priorizar y ejecutar tareas de manera efectiva.
• Dominio de idioma Ingles