Support Engineer, 24/7 Mining Tech Solutions

Hexagon Mining; Hermosillo; Presencial; MXN 290.000 - 469.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Hexagon Mining busca un Ingeniero de Soporte de Nivel 1 para unirse al equipo de soporte mundial. Proporcionará asistencia técnica de alta calidad a clientes y equipos internos, gestionando incidencias y soluciones con enfoque en rapidez y precisión, dentro de un entorno 24/7.

El rol requiere formación en Ingeniería y experiencia en diagnóstico, bases de datos relacionales y sistemas Windows/Linux, con habilidades de comunicación en español e inglés.

Formación

• Experiencia en soporte al cliente y resolución de problemas.
• Fuertes habilidades de diagnóstico y resolución de problemas.
• Dominio de SQL y PostgreSQL.
• Conocimiento de Windows y Linux (Ubuntu preferred).
• Conocimiento en desarrollo de software.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte al cliente por teléfono, correo o chat.
• Resolver problemas técnicos de software, hardware y red.
• Realizar visitas en sitio para mantenimiento y resolución de problemas.
• Mantener registro de interacciones y problemas técnicos.
• Trabajar en equipo de soporte 24/7 (turnos 4x3 12hrs).

Conocimientos

Soporte al cliente

Resolución de problemas

Diagnóstico

Comunicación

Desarrollo software

Windows

Linux

Inglés

SQL

PostgreSQL

Educación

Título en Ingeniería o equivalente

Herramientas

SQL

PostgreSQL

Descripción del empleo

Hexagon Mining busca un Ingeniero de Soporte de Nivel 1 para unirse al equipo de soporte mundial. Proporcionará asistencia técnica de alta calidad a clientes y equipos internos, gestionando incidencias y soluciones con enfoque en rapidez y precisión, dentro de un entorno 24/7.

El rol requiere formación en Ingeniería y experiencia en diagnóstico, bases de datos relacionales y sistemas Windows/Linux, con habilidades de comunicación en español e inglés.