Support Engineer

Hexagon Mining; Hermosillo; Presencial; MXN 290.000 - 469.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Hexagon Mining busca un Ingeniero de Soporte de Nivel 1 para unirse al equipo de soporte mundial. Proporcionará asistencia técnica de alta calidad a clientes y equipos internos, gestionando incidencias y soluciones con enfoque en rapidez y precisión, dentro de un entorno 24/7.

El rol requiere formación en Ingeniería y experiencia en diagnóstico, bases de datos relacionales y sistemas Windows/Linux, con habilidades de comunicación en español e inglés.

Formación

• Experiencia en soporte al cliente y resolución de problemas.
• Fuertes habilidades de diagnóstico y resolución de problemas.
• Dominio de SQL y PostgreSQL.
• Conocimiento de Windows y Linux (Ubuntu preferred).
• Conocimiento en desarrollo de software.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte al cliente por teléfono, correo o chat.
• Resolver problemas técnicos de software, hardware y red.
• Realizar visitas en sitio para mantenimiento y resolución de problemas.
• Mantener registro de interacciones y problemas técnicos.
• Trabajar en equipo de soporte 24/7 (turnos 4x3 12hrs).

Conocimientos

Soporte al cliente

Resolución de problemas

Diagnóstico

Comunicación

Desarrollo software

Windows

Linux

Inglés

SQL

PostgreSQL

Educación

Título en Ingeniería o equivalente

Herramientas

SQL

PostgreSQL

Descripción del empleo

Sobre Nosotros

Hexagon es un líder global en materia de soluciones de realidad digital que combinan sensores, software y tecnologías autónomas. Ponemos a trabajar los datos para impulsar la eficiencia, la productividad, la calidad y la seguridad en aplicaciones industriales, de fabricación, infraestructuras, del sector público y la movilidad. Se unirá a más de 22,000 personas en 50 países que están a la vanguardia en su campo.

Sobre Nosotros

Hexagon es un líder global en materia de soluciones de realidad digital que combinan sensores, software y tecnologías autónomas. Ponemos a trabajar los datos para impulsar la eficiencia, la productividad, la calidad y la seguridad en aplicaciones industriales, de fabricación, infraestructuras, del sector público y la movilidad. Se unirá a más de 22,000 personas en 50 países que están a la vanguardia en su campo. Este puesto es en la división Mining de Hexagon, líder tecnológico global y proveedor de soluciones para desafíos mineros superficiales y subterráneos, con tecnologías comprobadas para planificación, operaciones y seguridad.

La Oportunidad

Actualmente estamos buscando un Ingeniero de Soporte de primer nivel para unirse a nuestro motivado equipo de soporte. Como parte de este rol, proporcionarás soporte técnico de alta calidad a equipos internos y clientes externos. Serás una parte esencial del crecimiento y éxito de la empresa, apoyándonos con soluciones precisas a problemas y un excelente servicio al cliente.

Responsabilidades Del Puesto

• Proporcionar soporte al cliente de manera rápida y precisa por teléfono, correo electrónico o chat.
• Resolver problemas técnicos de diversos grados (software, hardware, problemas de red).
• Realizar visitas en sitio según sea necesario para mantenimiento y resolución de problemas de equipos.
• Mantener un registro organizado de todas las interacciones con clientes y problemas técnicos.
• Trabajar como parte de un equipo de soporte para asegurar soluciones efectivas y aumentar la satisfacción del cliente.
• Formaras parte de un equipo multidisciplinario denominado Soporte 24/7 (turnos 4x3 12hrs)

Requisitos Del Puesto

• Título en Ingeniería o equivalente es requerido.
• Experiencia en soporte al cliente y resolución de problemas.
• Fuertes habilidades de diagnóstico y resolución de problemas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
• Experiencia en bases de datos relacionales SQL y PostgreSQL
• Experiencia comprobable en el uso de sistemas Operativos Windows y Linux (Ubuntu preferentemente)
• Conocimiento y experiencia previa en desarrollo de software

Experiencia Deseable

• Conocimiento previo o experiencia con productos de Hexagon.
• Conocimiento de los lenguajes de programacion Ruby, Objective C, Bash y Typescript.
• Conocimiento de la industria minera, sus equipos y sistemas de software.
• Experiencia trabajando con equipos globales y multilingües.
• Capacidad para trabajar en horarios/días de trabajo flexibles y rotación turnos de día y noche según los requerimientos de la empresa.
• Altamente motivado y dirigido, con capacidad para priorizar y ejecutar tareas de manera efectiva.
• Dominio de idioma Ingles