Soporte Técnico 24/7: Ingeniero de Nivel 1

Hexagon Mining, Inc.; Hermosillo; Presencial; MXN 240.000 - 300.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Hexagon Mining, Inc. busca un Ingeniero de Soporte de primer nivel para unirse a nuestro equipo. Proporcionarás soporte técnico de alta calidad a clientes internos y externos, resolviendo incidentes de software, hardware y red, y realizarás visitas en sitio cuando sea necesario.

Trabajarás en un equipo 24/7 (turnos 4x3 12h) y mantendrás un registro de todas las interacciones y problemas. Se exige título en Ingeniería, experiencia en soporte, diagnóstico, SQL/PostgreSQL y conocimientos de Windows

Formación

• Título en Ingeniería o equivalente es requerido.
• Experiencia en soporte al cliente y resolución de problemas.
• Fuertes habilidades de diagnóstico y resolución de problemas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Experiencia en bases de datos relacionales SQL y PostgreSQL.
• Experiencia comprobable en el uso de sistemas Operativos Windows y Linux (Ubuntu).
• Conocimiento y experiencia previa en desarrollo de software.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte al cliente de manera rápida y precisa por teléfono, correo electrónico o chat.
• Resolver problemas técnicos de diversos grados (software, hardware, problemas de red).
• Realizar visitas en sitio según sea necesario para mantenimiento y resolución de problemas de equipos.
• Mantener un registro organizado de todas las interacciones con clientes y problemas técnicos.
• Trabajar como parte de un equipo de soporte para asegurar soluciones efectivas y aumentar la satisfacción del cliente.
• Formaras parte de un equipo multidisciplinario denominado Soporte 24/7 (turnos 4x3 12hrs)

Conocimientos

Soporte al cliente

Diagnóstico de problemas

Comunicación verbal y escrita

Trabajo en equipo

Inglés

Educación

Ingeniería o equivalente

Herramientas

SQL

PostgreSQL

Windows

Linux (Ubuntu)

Descripción del empleo

Hexagon Mining, Inc. busca un Ingeniero de Soporte de primer nivel para unirse a nuestro equipo. Proporcionarás soporte técnico de alta calidad a clientes internos y externos, resolviendo incidentes de software, hardware y red, y realizarás visitas en sitio cuando sea necesario.

Trabajarás en un equipo 24/7 (turnos 4x3 12h) y mantendrás un registro de todas las interacciones y problemas. Se exige título en Ingeniería, experiencia en soporte, diagnóstico, SQL/PostgreSQL y conocimientos de Windows