Ingeniero en Soporte Técnico en Sistemas

CORPORATIVO GILGA; Boca del Río; Presencial; MXN 379.000 - 580.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

CORPORATIVO GILGA en Veracruz, México, busca un Ingeniero de Soporte Técnico de Sistemas para administrar, mantener y resolver incidencias en la infraestructura de TI y redes. Serás el primer punto de contacto para usuarios internos, gestionar servidores (físicos y virtuales), Active Directory, DNS/DHCP, copias de seguridad y seguridad informática.

Se valoran conocimientos en Windows/Linux, virtualización (VMware/Hyper-V/Proxmox), redes TCP/IP, config de firewalls y herramientas de ticketing

Formación

• Ingeniería en Sistemas u afines requerida
• Conocimientos en Windows/servidores y virtualización
• Conocimientos de redes y Active Directory/Exchange

Responsabilidades

• Atender y resolver tickets de soporte (presencial y remoto) para usuarios internos.
• Administrar servidores (físicos y virtuales) y servicios de directorio activo.
• Configurar DNS/DHCP y gestionar copias de seguridad.
• Monitorear LAN/WAN, switches y firewalls; diagnosticar incidencias.
• Mantener documentación técnica de procedimientos y seguridad.

Conocimientos

Windows 10/11

Windows Server 2016/2019/2022

VMware/Hyper-V/Proxmox

TCP/IP & Networking

Active Directory

Exchange/Office 365

Sistemas de seguridad

Ticketing systems (Jira/OTRS/Zendesk)

Backups (Veeam/Acronis)

Documentación técnica

Educación

Ingeniería en Sistemas

Informática

Telecomunicaciones

Herramientas

Jira

OTRS

Zendesk

Veeam

Acronis

Descripción del empleo

Título del Puesto: Ingeniero de Soporte Técnico de Sistemas / IT Support Engineer

¿Cuál será tu misión?

Buscamos un profesional capaz de administrar, mantener y solucionar problemas en los sistemas y redes de la compañía. Serás el responsable de asegurar la continuidad operativa, brindar soporte de primer nivel a los usuarios internos y proponer mejoras para optimizar los recursos tecnológicos.

Responsabilidades del puesto:

• Soporte a Usuarios: Atender y resolver tickets de soporte (presencial y remoto) relacionados con hardware, software, sistemas operativos (Windows, macOS, Linux) y aplicaciones corporativas.
• Gestión de Infraestructura: Administrar servidores (físicos y virtuales), servicios de directorio activo (Active Directory), DNS, DHCP, y copias de seguridad (backups).
• Redes: Monitorizar y mantener la red LAN/WAN, switches, routers y firewalls. Diagnosticar problemas de conectividad.
• Mantenimiento: Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo, impresoras y periféricos.
• Documentación: Elaborar y mantener actualizada la documentación técnica de procedimientos, inventarios y políticas de seguridad.
• Ciberseguridad: Colaborar en la implementación de políticas de seguridad informática, gestión de antivirus y actualizaciones de seguridad.
• Atención al Cliente: Brindar una experiencia de servicio excepcional, con empatía y comunicación clara hacia los usuarios finales.

¿Qué estamos buscando? (Requisitos)

Formación Académica:

• Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines (Técnico superior o Universitario en curso/graduado).

Conocimientos Técnicos Necesarios:

• Sistemas Operativos: Manejo de Windows 10/11, Windows Server (2016/2019/2022) y conocimientos de
• Virtualización: Experiencia con VMware, Hyper-V o Proxmox.
• Redes: Conocimientos sólidos en TCP/IP, subnetting, VLANs, routing y configuración de firewalls (MikroTik, Cisco, Fortinet, etc.).
• Directorios: Administración de Active Directory, Group Policies (GPOs) y Exchange/Office 365.
• Herramientas de Soporte: Uso de herramientas de escritorio remoto y sistemas de tickets (Jira, OTRS, Zendesk, etc.).
• Backups: Experiencia con herramientas de respaldo como Veeam, Acronis o similares.

Habilidades Blandas (Soft Skills):

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas bajo presión.
• Orientación al servicio y al detalle.
• Trabajo en equipo y capacidad para colaborar con otras áreas.
• Proactividad para la mejora continua y la automatización de tareas.

CONTAR CON LICENCIA DE CONDUCIR VIGENTE Y SABER MANEJAR AUTO ESTANDAR. (POR TRABAJO DE CAMPO)