Customer Service Representative

Peerless Industries; León; A distancia; MXN 360.000 - 480.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Peerless Industries busca un Especialista en Soporte Técnico Remoto (Nivel 2/3) para unirse a su equipo global. Serás el punto de escalada para resolver incidencias complejas de software y hardware, ofreciendo asistencia a clientes empresariales de forma remota.

El candidato ideal tiene al menos 4 años de experiencia en soporte técnico, dominio de Windows, macOS y Linux, y excelentes habilidades de comunicación para explicar soluciones técnicas de manera clara.

Formación

• Experiencia mínima de 4 años en soporte técnico (Nivel 2/3).
• Experiencia en entornos empresariales y SaaS.
• Habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para trabajar de forma remota y gestionar múltiples casos.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico avanzado (Nivel 2/3) a clientes empresariales a través de canales remotos (teléfono, chat, email).
• Diagnosticar y resolver incidencias complejas de software, hardware y redes.
• Documentar detalladamente los problemas, las acciones tomadas y las soluciones implementadas en el sistema de ticketing.
• Colaborar con equipos de ingeniería y desarrollo para identificar y solucionar bugs o problemas de producto.
• Crear y mantener bases de conocimiento y guías de resolución de problemas para usuarios internos y externos.
• Ofrecer formación y orientación a los usuarios finales para mejorar su experiencia con nuestros productos.

Conocimientos

Soporte técnico 2/3

Gestión de incidencias

Comunicación efectiva

Priorización en remoto

Resolución de problemas

Descripción del empleo

Especialista en Soporte Técnico Remoto (Nivel 2/3)

Nuestro cliente, una empresa líder en soluciones tecnológicas, busca un Especialista en Soporte Técnico Remoto altamente cualificado para unirse a su equipo de soporte global. En este rol, serás el punto de escalada para problemas técnicos complejos, brindando asistencia experta a clientes empresariales y resolviendo incidencias avanzadas de software y hardware de forma remota. Tu objetivo será garantizar la máxima satisfacción del cliente a través de soluciones rápidas y efectivas. Esta es una excelente oportunidad para profesionales de soporte técnico que disfrutan resolviendo desafíos complejos y desean trabajar en un entorno flexible y dinámico.

• Proporcionar soporte técnico avanzado (Nivel 2/3) a clientes empresariales a través de canales remotos (teléfono, chat, email).
• Diagnosticar y resolver incidencias complejas de software, hardware y redes.
• Documentar detalladamente los problemas, las acciones tomadas y las soluciones implementadas en el sistema de ticketing.
• Colaborar con equipos de ingeniería y desarrollo para identificar y solucionar bugs o problemas de producto.
• Crear y mantener bases de conocimiento y guías de resolución de problemas para usuarios internos y externos.
• Ofrecer formación y orientación a los usuarios finales para mejorar su experiencia con nuestros productos.
• Experiencia mínima de 4 años en soporte técnico, preferiblemente en entornos empresariales y de Nivel 2/3.
• Amplio conocimiento de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux), redes y hardware de computadoras.
• Experiencia demostrada en la resolución de problemas de software empresarial y aplicaciones SaaS.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, y capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara.
• Habilidad para gestionar múltiples casos simultáneamente y priorizar eficazmente en un entorno remoto .

Acerca del Puesto

Nuestro cliente, una empresa líder en soluciones tecnológicas, busca un Especialista en Soporte Técnico Remoto altamente cualificado para unirse a su equipo de soporte global. En este rol, serás el punto de escalada para problemas técnicos complejos, brindando asistencia experta a clientes empresariales y resolviendo incidencias avanzadas de software y hardware de forma remota. Tu objetivo será garantizar la máxima satisfacción del cliente a través de soluciones rápidas y efectivas. Esta es una excelente oportunidad para profesionales de soporte técnico que disfrutan resolviendo desafíos complejos y desean trabajar en un entorno flexible y dinámico.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico avanzado (Nivel 2/3) a clientes empresariales a través de canales remotos (teléfono, chat, email).
• Diagnosticar y resolver incidencias complejas de software, hardware y redes.
• Documentar detalladamente los problemas, las acciones tomadas y las soluciones implementadas en el sistema de ticketing.
• Colaborar con equipos de ingeniería y desarrollo para identificar y solucionar bugs o problemas de producto.
• Crear y mantener bases de conocimiento y