Support Engineer

Hexagon Mining, Inc.; Hermosillo; Presencial; MXN 240.000 - 300.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Hexagon Mining, Inc. busca un Ingeniero de Soporte de primer nivel para unirse a nuestro equipo. Proporcionarás soporte técnico de alta calidad a clientes internos y externos, resolviendo incidentes de software, hardware y red, y realizarás visitas en sitio cuando sea necesario.

Trabajarás en un equipo 24/7 (turnos 4x3 12h) y mantendrás un registro de todas las interacciones y problemas. Se exige título en Ingeniería, experiencia en soporte, diagnóstico, SQL/PostgreSQL y conocimientos de Windows

Formación

• Título en Ingeniería o equivalente es requerido.
• Experiencia en soporte al cliente y resolución de problemas.
• Fuertes habilidades de diagnóstico y resolución de problemas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Experiencia en bases de datos relacionales SQL y PostgreSQL.
• Experiencia comprobable en el uso de sistemas Operativos Windows y Linux (Ubuntu).
• Conocimiento y experiencia previa en desarrollo de software.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte al cliente de manera rápida y precisa por teléfono, correo electrónico o chat.
• Resolver problemas técnicos de diversos grados (software, hardware, problemas de red).
• Realizar visitas en sitio según sea necesario para mantenimiento y resolución de problemas de equipos.
• Mantener un registro organizado de todas las interacciones con clientes y problemas técnicos.
• Trabajar como parte de un equipo de soporte para asegurar soluciones efectivas y aumentar la satisfacción del cliente.
• Formaras parte de un equipo multidisciplinario denominado Soporte 24/7 (turnos 4x3 12hrs)

Conocimientos

Soporte al cliente

Diagnóstico de problemas

Comunicación verbal y escrita

Trabajo en equipo

Inglés

Educación

Ingeniería o equivalente

Herramientas

SQL

PostgreSQL

Windows

Linux (Ubuntu)

Descripción del empleo

Sobre nosotros:

Hexagon es un líder global en materia de soluciones de realidad digital que combinan sensores, software y tecnologías autónomas. Ponemos a trabajar los datos para impulsar la eficiencia, la productividad, la calidad y la seguridad en aplicaciones industriales, de fabricación, infraestructuras, del sector público y la movilidad. Se unirá a más de 22,000 personas en 50 países que están a la vanguardia en su campo.

Este puesto es en la división Mining de Hexagon, líder tecnológico global y proveedor de soluciones para desafíos mineros superficiales y subterráneos, con tecnologías comprobadas para planificación, operaciones y seguridad.

La Oportunidad:

Actualmente estamos buscando un Ingeniero de Soporte de primer nivel para unirse a nuestro motivado equipo de soporte. Como parte de este rol, proporcionarás soporte técnico de alta calidad a equipos internos y clientes externos. Serás una parte esencial del crecimiento y éxito de la empresa, apoyándonos con soluciones precisas a problemas y un excelente servicio al cliente.

Responsabilidades del Puesto:

• Proporcionar soporte al cliente de manera rápida y precisa por teléfono, correo electrónico o chat.
• Resolver problemas técnicos de diversos grados (software, hardware, problemas de red).
• Realizar visitas en sitio según sea necesario para mantenimiento y resolución de problemas de equipos.
• Mantener un registro organizado de todas las interacciones con clientes y problemas técnicos.
• Trabajar como parte de un equipo de soporte para asegurar soluciones efectivas y aumentar la satisfacción del cliente.
• Formaras parte de un equipo multidisciplinario denominado Soporte 24/7 (turnos 4x3 12hrs)

Requisitos del puesto:

• Título en Ingeniería o equivalente es requerido.
• Experiencia en soporte al cliente y resolución de problemas.
• Fuertes habilidades de diagnóstico y resolución de problemas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
• Experiencia en bases de datos relacionales SQL y PostgreSQL
• Experiencia comprobable en el uso de sistemas Operativos Windows y Linux (Ubuntu preferentemente)
• Conocimiento y experiencia previa en desarrollo de software

Experiencia deseable:

• Conocimiento previo o experiencia con productos de Hexagon.
• Conocimiento de los lenguajes de programacion Ruby, Objective C, Bash y Typescript.
• Conocimiento de la industria minera, sus equipos y sistemas de software.
• Experiencia trabajando con equipos globales y multilingües.
• Capacidad para trabajar en horarios/días de trabajo flexibles y rotación turnos de día y noche según los requerimientos de la empresa.
• Altamente motivado y dirigido, con capacidad para priorizar y ejecutar tareas de manera efectiva.
• Dominio de idioma Ingles