IT Support Expert

Sodimac; Naucalpan de Juárez; Presencial; MXN 201.000 - 290.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Sodimac busca un profesional de soporte técnico para garantizar la operación de sistemas, hardware y software. El rol cubre atención de incidencias, registro y priorización, y escalamiento a N2 ante problemas complejos.

Se requiere Ingeniería o Licenciatura en áreas afines, 2 años de experiencia en soporte y manejo de redes, Windows/Linux/macOS y herramientas de mesa de ayuda. Se valorará experiencia con IA generativa y disponibilidad para viajar dentro de la República Mexicana, con flexibilidad

Formación

• Ingeniería o licenciatura en sistemas, informática o afín.
• 2 años en área de soporte técnico o infraestructura.
• Conocimiento en ITIL/ITSM.
• Conocimiento en sistemas operativos (Windows, Linux, macOS, Android).
• Manejo de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
• Herramientas de IA Generativa o asistentes de IA (Copilot, ChatGPT, Claude).
• Experiencia en herramientas de mesa de ayuda (Service Desk, Jira).
• Conocimiento básico en SQL.

Responsabilidades

• Atender y resolver solicitudes e incidencias de primer nivel (N1).
• Registrar, clasificar y priorizar incidentes; dar seguimiento hasta la solución.
• Escalar problemas complejos a N2 o proveedores.
• Configurar y mantener hardware y software en equipos de tienda y centros de distribución.
• Documentar casos en la herramienta de gestión de tickets (JIRA).
• Apoyar en presupuestos y control de activos de tecnología.

Conocimientos

Sistemas operativos

Redes TCP/IP

ITIL/ITSM

Jira

Confluence

Soporte técnico

SQL básico

Educación

Ingeniería o Licenciatura en sistemas, informática o afín

Herramientas

Jira

Confluence

Descripción del empleo

Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Misión Del Cargo

Brindar asistencia técnica a usuarios, asegurando la operación de sistemas, hardware y software y la continuidad del servicio.

Funciones Del Cargo

• Atender y resolver solicitudes e incidencias de primer nivel (N1).
• Registrar, clasificar y priorizar incidentes. Dar seguimiento hasta su solución.
• Resolver y atender problemas de acceso a aplicaciones locales y corporativas.
• Escalar problemas complejos a N2 o proveedores.
• Instalar y actualizar sistemas operativos, aplicaciones y drivers.
• Configurar desktop, laptop, impresoras, hand Held, puntos de venta y periféricos.
• Mantenimiento correctivo y preventivo (Hardware)
• Diagnosticar problemas de conectividad (WiFi, VPN, cableado). Escalar problemas con infraestructura y redes.
• Gestión de Hostname en Active Directory.
• Documentar casos en la herramienta de gestión de tickets (JIRA).
• Coordinar actividades de analistas en tiendas y centros de distribución.
• Orientar al usuario sobre el uso de aplicaciones y herramientas tecnológicas.
• Control de inventario de activo fijo (Hardware), registrar asignaciones, cambios, bajas, extravíos y robos.
• Monitoreo y gestión del rendimiento de sistemas, aplicar medidas preventivas con apoyo del N2.
• Cumplimiento con agentes de ciberseguridad.
• Creación de manuales y procedimientos sobre lecciones aprendidas en Confluence.
• Cumplir con los SLA (Service Level Agreements) establecidos.
• Apoyo con la preparación de presupuestos anuales de tecnología (Opex y Capex).
• Proactividad para reportar daños en herramientas de trabajo, instalación de Software y uso de Hardware no autorizado.

Aspectos Relevantes Del Entorno

Support Expert debe mostrar una comunicación clara y efectiva, orientación al cliente, actitud proactiva, capacidad para desenvolverse eficazmente en entornos de alta demanda, pensamiento analítico, habilidad para resolver problemas y disposición para trabajar en equipo.

Asimismo, se requiere flexibilidad de horario para brindar apoyo cuando la operación lo requiera, incluidos fines de semana, días festivos y turnos nocturnos, así como disponibilidad para viajar dentro de la República Mexicana.

Naucalpan, Estado de México (Avenida Adolfo López Mateos 201 Colonia Santa Cruz Acatlán, Naucalpan de Juárez, C.P. 53150).

Requisitos

• Ingeniería o Licenciatura en sistemas, informática o afín.
• 2 años en área de soporte técnico o infraestructura.
• Conocimiento en ITIL/ITSM.
• Conocimiento en sistemas operativos (Windows, Linux, macOS, Android).
• Manejo de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
• Herramientas de Inteligencia Artificial Generativa o Asistentes de IA-Copilot, ChatGPT, Claude, etc.
• Experiencia en herramientas de mesa de ayuda (Service Desk, Jira, etc.)
• Conocimiento básico en consultas de SQL.
• Experiencia en diagnóstico y reparación de hardware.
• Flexibilidad de horario para atender la operación y disponibilidad para viajar.