SUPERVISOR TURNO CASTEL

SERVICIOS ADMINISTRATIVOS PEÑA VERDE S.A. DE C.V.; Región Centro; On-site; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones superiores

Contratación directa

Job summary

Grupo Peña Verde en Guadalajara busca un Supervisor de Cabina/Call Center para supervisar la operación de la cabina de siniestros y optimizar recursos mediante análisis de información y métricas operativas. Se requiere experiencia en supervisión remota, orientación a resultados y capacidad de trabajar en equipo.

La posición ofrece empleo directo, con sueldo competitivo y prestaciones superiores a la ley; ubicación en Av. Niños Héroes/Guadalajara.

Qualifications

• Licenciatura concluida.
• Experiencia mínima de 1 año como Supervisor de Cabina/Call Center en Siniestros.
• Experiencia supervisando operaciones remotas.
• Manejo y seguimiento de indicadores operativos y niveles de servicio.
• Enfoque en resultados, liderazgo y trabajo en equipo.

Responsibilities

• Detectar áreas de mejora en la operación de Call Center para optimizar su desempeño (posiciones).
• Revisar diariamente indicadores de productividad y asegurar niveles de servicio.
• Verificar correctas herramientas usadas por ejecutivos para cumplir SLA.
• Trabajar con Calidad para asegurar atención y servicio y ejecutar planes de mejora de calidad de llamadas.
• Participar en sesiones de calibración y actualizar procesos operativos cuando sea necesario.
• Gestionar quejas e incidencias de asegurados, agentes, clientes o proveedores y generar indicadores mensuales de SLA.

Skills

Liderazgo

Gestión de KPIs

Trabajo en equipo

Análisis de datos

Education

Licenciatura concluida

Job description

¡En Grupo Peña Verde confiamos en tu talento!

Forma parte de un grupo mexicano líder en la gestión integral de riesgos, respaldado por un sólido portafolio de empresas aseguradoras y reaseguradoras.

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Si buscas desarrollar tu potencial en un entorno de aprendizaje continuo, colaboración y visión de largo plazo, esta oportunidad es para ti.

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Misión del puesto

Responsable de supervisar la operación de la Cabina de Siniestros. Administrar y optimizar los recursos de sus operaciones a cargo mediante análisis profundo de la información, necesidades de sistemas y métricas operativas, manteniendo los Niveles de Servicio en un nivel óptimo de acuerdo con las métricas que establezca la compañía.

Funciones

• Responsable de detectar áreas de mejora en la operación de Call Center que haga más eficiente su funcionamiento (incremento o decremento de posiciones).
• Encargado de revisar de manera diaria los indicadores de productividad para asegurar el cumplimiento de los Niveles de Servicio.
• Encargado de revisar que todas las herramientas que utilizan los ejecutivos funcionen de manera correcta para el cumplimiento de los niveles de servicio.
• Trabajo en equipo con el área de Calidad para asegurar los niveles de atención y servicio, así como la ejecución de los planes de acción para mejorar la Calidad en las llamadas.
• Participar en las sesiones de Calibración.
• Realizar actualizaciones y/o modificaciones a los procesos operativos de cada operación cuando así se requiera para asegurar el cumplimiento de los Niveles de Servicio.
• Canalizar quejas e incidencias de asegurados, agentes, clientes o proveedores con el área correspondiente, tomar decisiones y ayudar a la solución de estas, en medida de sus posibilidades. Realizar indicadores mensuales de los Niveles de Servicio.

Requisitos

• Licenciatura concluida.
• Experiencia indispensable de al menos 1 año como Supervisor de Cabina/Call Center en el área de Siniestros.
• Experiencia supervisando operaciones remotas.
• Manejo y seguimiento de indicadores operativos y niveles de servicio.
• Enfoque en resultados, liderazgo y trabajo en equipo.

Ofrecemos

• Sueldo competitivo.
• Contratación directa por General de Seguros.
• Prestaciones superiores a las de ley.
• Ubicación: Av. Niños Héroes #2549, Col. Jardines del Bosque, C.P. 44520, Guadalajara, Jalisco

Horarios disponibles

Opción 1

• Lunes a viernes de 07:00 a 15:00 hrs.
• Descanso sábado y domingo.

Opción 2

• Lunes a miércoles y sábado de 14:00 a 22:00 hrs.
• Domingo de 08:00 a 16:00 hrs.
• Descanso jueves y viernes.

“Grupo Peña Verde promueve la inclusión en todos los procesos; garantizando igualdad de oportunidades de todas las personas que forman parte de nuestra comunidad

Experiencia

Ejecutivo Telefónico, Siniestros

Escolaridad

College completed

Habilidades

Decision Making, Service Levels, Services Management, Teamwork

Competencias

Accountability, Confianza y Seguridad Psicológica, Desarrollo de Personas y Equipos, Excelencia en el Desempeño, Gestión del Cambio y Aprendizaje Continuo, Innovación y Mejora Continua, Inteligencia Emocional, Orientación al Cliente, Pensamiento Estratégico

Idiomas

5. Not Applicable

Recuerda: ¡Confiamos en ti... Confiamos en tu talento!