Supervisor de Siniestros - Cabina Call Center (Remoto)

GENERAL DE SEGUROS S.A.; Región Centro; On-site; MXN 201,000 - 312,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo competitivo

Contratación directa por General deSeg

Prestaciones superiores a las de ley

Job summary

GENERAL DE SEGUROS S.A. busca un/a Supervisor/a de Cabina/Call Center para supervisar la operación de la Cabina de Siniestros y optimizar recursos mediante análisis de información, sistemas y métricas operativas, manteniendo los Niveles de Servicio según las métricas de la compañía.

El candidato ideal debe poseer licenciatura y al menos 1 año de experiencia en supervisión de Call Center en siniestros, además de experiencia en operaciones remotas y análisis de indicadores para garantizar

Qualifications

• Licenciatura concluida.
• Experiencia indispensable de al menos 1 año como Supervisor de Cabina/Call Center en el área de Siniestros.
• Experiencia supervisando operaciones remotas.
• Manejo y seguimiento de indicadores operativos y niveles de servicio.
• Enfoque en resultados, liderazgo y trabajo en equipo.

Responsibilities

• Detectar áreas de mejora en la operación de Call Center para hacer más eficiente su funcionamiento (incremento o decremento de posiciones).
• Revisar diariamente los indicadores de productividad para asegurar el cumplimiento de los Niveles de Servicio.
• Verificar que todas las herramientas utilizadas por los ejecutivos funcionen correctamente para el cumplimiento de los niveles de servicio.
• Colaborar con Calidad para asegurar atención y servicio, y ejecutar planes de acción para mejorar la Calidad de las llamadas.
• Participar en sesiones de Calibración.
• Actualizaciones/modificaciones a procesos operativos para asegurar el LS.
• Canalizar quejas e incidencias de asegurados, agentes, clientes o proveedores y apoyar su solución.
• Generar indicadores mensuales de los Niveles de Servicio.

Skills

Decision Making

Service Levels

Services Management

Teamwork

Education

Licenciatura concluida

Job description

GENERAL DE SEGUROS S.A. busca un/a Supervisor/a de Cabina/Call Center para supervisar la operación de la Cabina de Siniestros y optimizar recursos mediante análisis de información, sistemas y métricas operativas, manteniendo los Niveles de Servicio según las métricas de la compañía.

El candidato ideal debe poseer licenciatura y al menos 1 año de experiencia en supervisión de Call Center en siniestros, además de experiencia en operaciones remotas y análisis de indicadores para garantizar