Supervisor de Cabina

General de Seguros; Región Centro; On-site; MXN 201,000 - 335,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones superiores a las de ley

Job summary

Grupo Peña Verde está buscando un Supervisor de Cabina/Call Center especializado en Siniestros para liderar operaciones y garantizar el cumplimiento de indicadores y niveles de servicio. Se trabajará de forma remota cuando aplique y se coordinará estrechamente con Calidad para elevar la calidad de las llamadas.

El rol exige licenciatura y al menos un año de experiencia relevante, con un enfoque en resultados, liderazgo y trabajo en equipo; se ofrecen prestaciones superiores a las de ley y

Qualifications

• Licenciatura concluida.
• Al menos 1 año de experiencia como Supervisor de Cabina/Call Center en Siniestros.
• Experiencia supervisando operaciones remotas.
• Manejo y seguimiento de indicadores operativos y niveles de servicio.
• Enfoque en resultados, liderazgo y trabajo en equipo.
• Prestaciones superiores a las de ley.

Responsibilities

• Detectar áreas de mejora en la operación de Call Center para optimizar su funcionamiento (incremento o decremento de posiciones).
• Revisar diariamente los indicadores de productividad para asegurar el cumplimento de los Niveles de Servicio.
• Verificar que las herramientas usadas por los ejecutivos funcionen correctamente para el cumplimiento de los niveles de servicio.
• Trabajar en equipo con el área de Calidad para garantizar la atención y servicio, y ejecutar planes de acción para mejorar la Calidad en las llamadas.
• Participar en sesiones de Calibración.
• Realizar actualizaciones a procesos operativos para asegurar el cumplimiento de los Niveles de Servicio.
• Canalizar quejas e incidencias y apoyar en su solución; elaborar indicadores mensuales de los Niveles de Servicio.

Skills

Liderazgo

Trabajo en equipo

Gestión de indicadores

Supervisión remota

Enfoque en resultados

Education

Licenciatura concluida

Job description

• Responsable de detectar áreas de mejora en la operación de Call Center que haga más eficiente su funcionamiento (incremento o decremento de posiciones).
• Encargado de revisar de manera diaria los indicadores de productividad para asegurar el cumplimiento de los Niveles de Servicio.
• Encargado de revisar que todas las herramientas que utilizan los ejecutivos funcionen de manera correcta para el cumplimiento de los niveles de servicio.
• Trabajo en equipo con el área de Calidad para asegurar los niveles de atención y servicio, así como la ejecución de los planes de acción para mejorar la Calidad en las llamadas.
• Participar en las sesiones de Calibración.
• Realizar actualizaciones y/o modificaciones a los procesos operativos de cada operación cuando así se requiera para asegurar el cumplimiento de los Niveles de Servicio.
• Canalizar quejas e incidencias de asegurados, agentes, clientes o proveedores con el área correspondiente, tomar decisiones y ayudar a la solución de estas, en medida de sus posibilidades. Realizar indicadores mensuales de los Niveles de Servicio.
• Licenciatura concluida.
• Experiencia indispensable de al menos 1 año como Supervisor de Cabina/Call Center en el área de Siniestros.
• Experiencia supervisando operaciones remotas.
• Manejo y seguimiento de indicadores operativos y niveles de servicio.
• Enfoque en resultados, liderazgo y trabajo en equipo.
• Prestaciones superiores a las de ley.
• Ubicación: Av. Niños Héroes #2549, Col. Jardines del Bosque, C.P. 44520, Guadalajara, Jalisco

Horarios disponibles

• Lunes a viernes de 07:00 a 15:00 hrs.
• Descanso sábado y domingo.
• Lunes a miércoles y sábado de 14:00 a 22:00 hrs.
• Descanso jueves y viernes.

“Grupo Peña Verde promueve la inclusión en todos los procesos; garantizando igualdad de oportunidades de todas las personas que forman parte de nuestra comunidad”