SUPERVISOR CABINA (CALL CENTER)

GENERAL DE SEGUROS S.A.; Región Centro; Presencial; MXN 223.000 - 391.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Sueldo competitivo

Contratación directa

Prestaciones superiores

Descripción de la vacante

Grupo Peña Verde busca un Supervisor de Cabina/Call Center para supervisar operaciones de siniestros en la sede de Guadalajara, Jalisco. La misión es administrar recursos y mantener niveles de servicio mediante análisis de información y métricas operativas.

Se requiere licenciatura y al menos 1 año de experiencia en Supervisión, con capacidad de trabajar en remoto y gestionando indicadores. Ofrecemos contratación directa y prestaciones superiores a la ley.

Formación

• Licenciatura concluida.
• Experiencia indispensable de al menos 1 año como Supervisor de Cabina/Call Center en el área de Siniestros.
• Experiencia supervisando operaciones remotas.
• Manejo y seguimiento de indicadores operativos y niveles de servicio.
• Enfoque en resultados, liderazgo y trabajo en equipo.

Responsabilidades

• Detectar áreas de mejora en la operación de Call Center para aumentar eficiencia.
• Revisar indicadores de productividad diaria para cumplir SLA.
• Verificar que herramientas de los ejecutivos funcionen para cumplir SLA.
• Trabajar con Calidad para asegurar niveles de atención y planes de acción.
• Participar en sesiones de Calibración.
• Realizar modificaciones a procesos para cumplir SLA.
• Gestionar quejas e incidencias y coordinar con áreas correspondientes.
• Realizar indicadores mensuales de Niveles de Servicio.

Conocimientos

Liderazgo

Trabajo en equipo

Indicadores operativos

Niveles de servicio

Educación

Licenciatura concluida

Descripción del empleo

¡En Grupo Peña Verde confiamos en tu talento! Seguimos creciendo y consolidándonos día a día en el sector asegurador. Este año, hemos sido reconocidos por Great Place to Work con el lugar #44 en el ranking de mejores empresas para trabajar en México, además de ser un Grupo orgullosamente Mexicano que contribuye firmemente al desarrollo económico del país desde hace más de 50 años! Contamos con oportunidades de desarrollo, por lo que buscamos profesionales que deseen aportar su experiencia, conocimiento y valores, para su bienestar y crecimiento, tanto personal como laboral. ¡Únete a Grupo Peña Verde!

Misión del puesto

Responsable de supervisar la operación de la Cabina de Siniestros. Administrar y optimizar los recursos de sus operaciones a cargo mediante análisis profundo de la información, necesidades de sistemas y métricas operativas, manteniendo los Niveles de Servicio en un nivel óptimo de acuerdo con las métricas que establezca la compañía.

Funciones

• Responsable de detectar áreas de mejora en la operación de Call Center que haga más eficiente su funcionamiento (incremento o decremento de posiciones).
• Encargado de revisar de manera diaria los indicadores de productividad para asegurar el cumplimiento de los Niveles de Servicio.
• Encargado de revisar que todas las herramientas que utilizan los ejecutivos funcionen de manera correcta para el cumplimiento de los niveles de servicio.
• Trabajo en equipo con el área de Calidad para asegurar los niveles de atención y servicio, así como la ejecución de los planes de acción para mejorar la Calidad en las llamadas.
• Participar en las sesiones de Calibración.
• Realizar actualizaciones y/o modificaciones a los procesos operativos de cada operación cuando así se requiera para asegurar el cumplimiento de los Niveles de Servicio.
• Canalizar quejas e incidencias de asegurados, agentes, clientes o proveedores con el área correspondiente, tomar decisiones y ayudar a la solución de estas, en medida de sus posibilidades.
• Realizar indicadores mensuales de los Niveles de Servicio.

Requisitos

• Licenciatura concluida.
• Experiencia indispensable de al menos 1 año como Supervisor de Cabina/Call Center en el área de Siniestros.
• Experiencia supervisando operaciones remotas.
• Manejo y seguimiento de indicadores operativos y niveles de servicio.
• Enfoque en resultados, liderazgo y trabajo en equipo.

Ofrecemos

• Sueldo competitivo.
• Contratación directa por General de Seguros.
• Prestaciones superiores a las de ley.

Ubicación

Av. Niños Héroes #2549, Col. Jardines del Bosque, C.P. 44520, Guadalajara, Jalisco

Horarios disponibles

• Opción 1: Lunes a viernes de 07:00 a 15:00 hrs. Descanso sábado y domingo.
• Opción 2: Lunes a miércoles y sábado de 14:00 a 22:00 hrs. Domingo de 08:00 a 16:00 hrs. Descanso jueves y viernes.

“Grupo Peña Verde promueve la inclusión en todos los procesos; garantizando igualdad de oportunidades de todas las personas que forman parte de nuestra comunidad”

Experiencia Ejecutivo Telefónico Escolaridad College completed Habilidades Decision Making, Service Levels, Services Management, Teamwork Competencias Accountability, Confianza y Seguridad Psicológica, Desarrollo de Personas y Equipos, Excelencia en el Desempeño, Gestión del Cambio y Aprendizaje Continuo, Innovación y Mejora Continua, Inteligencia Emocional, Orientación al Cliente, Pensamiento Estratégico Idiomas 5. Not Applicable

Recuerda: ¡Confiamos en ti... Confiamos en tu talento!

Grupo Peña Verde, es un grupo de compañías enfocadas a la administración de riesgo de Seguros o Reaseguro. Nuestro grupo está integrado por las siguientes empresas: General de Seguros, General de Salud, Reaseguradora Patria, Centro de Contacto de Servicios de Salud (CCSS) y Peña Verde, teniendo presencia en todo México, Chile y Londres. Más de 65 años de experiencia respaldan nuestra fortaleza financiera y técnica.