Líder de Cabina - Call Center/Siniestros

General de Seguros; Región Centro; On-site; MXN 201,000 - 335,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones superiores a las de ley

Job summary

Grupo Peña Verde está buscando un Supervisor de Cabina/Call Center especializado en Siniestros para liderar operaciones y garantizar el cumplimiento de indicadores y niveles de servicio. Se trabajará de forma remota cuando aplique y se coordinará estrechamente con Calidad para elevar la calidad de las llamadas.

El rol exige licenciatura y al menos un año de experiencia relevante, con un enfoque en resultados, liderazgo y trabajo en equipo; se ofrecen prestaciones superiores a las de ley y

Qualifications

• Licenciatura concluida.
• Al menos 1 año de experiencia como Supervisor de Cabina/Call Center en Siniestros.
• Experiencia supervisando operaciones remotas.
• Manejo y seguimiento de indicadores operativos y niveles de servicio.
• Enfoque en resultados, liderazgo y trabajo en equipo.
• Prestaciones superiores a las de ley.

Responsibilities

• Detectar áreas de mejora en la operación de Call Center para optimizar su funcionamiento (incremento o decremento de posiciones).
• Revisar diariamente los indicadores de productividad para asegurar el cumplimento de los Niveles de Servicio.
• Verificar que las herramientas usadas por los ejecutivos funcionen correctamente para el cumplimiento de los niveles de servicio.
• Trabajar en equipo con el área de Calidad para garantizar la atención y servicio, y ejecutar planes de acción para mejorar la Calidad en las llamadas.
• Participar en sesiones de Calibración.
• Realizar actualizaciones a procesos operativos para asegurar el cumplimiento de los Niveles de Servicio.
• Canalizar quejas e incidencias y apoyar en su solución; elaborar indicadores mensuales de los Niveles de Servicio.

Skills

Liderazgo

Trabajo en equipo

Gestión de indicadores

Supervisión remota

Enfoque en resultados

Education

Licenciatura concluida

Job description

Grupo Peña Verde está buscando un Supervisor de Cabina/Call Center especializado en Siniestros para liderar operaciones y garantizar el cumplimiento de indicadores y niveles de servicio. Se trabajará de forma remota cuando aplique y se coordinará estrechamente con Calidad para elevar la calidad de las llamadas.

El rol exige licenciatura y al menos un año de experiencia relevante, con un enfoque en resultados, liderazgo y trabajo en equipo; se ofrecen prestaciones superiores a las de ley y