Líder de Operaciones de Siniestros en Call Center (Remotas)

SERVICIOS ADMINISTRATIVOS PEÑA VERDE S.A. DE C.V.

Región Centro

Presencial

MXN 180.000 - 240.000

Jornada completa

Hace 10 días

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones superiores

Contratación directa

Descripción de la vacante

Grupo Peña Verde en Guadalajara busca un Supervisor de Cabina/Call Center para supervisar la operación de la cabina de siniestros y optimizar recursos mediante análisis de información y métricas operativas. Se requiere experiencia en supervisión remota, orientación a resultados y capacidad de trabajar en equipo.

La posición ofrece empleo directo, con sueldo competitivo y prestaciones superiores a la ley; ubicación en Av. Niños Héroes/Guadalajara.

Formación

Licenciatura concluida.
Experiencia mínima de 1 año como Supervisor de Cabina/Call Center en Siniestros.
Experiencia supervisando operaciones remotas.
Manejo y seguimiento de indicadores operativos y niveles de servicio.
Enfoque en resultados, liderazgo y trabajo en equipo.

Responsabilidades

Detectar áreas de mejora en la operación de Call Center para optimizar su desempeño (posiciones).
Revisar diariamente indicadores de productividad y asegurar niveles de servicio.
Verificar correctas herramientas usadas por ejecutivos para cumplir SLA.
Trabajar con Calidad para asegurar atención y servicio y ejecutar planes de mejora de calidad de llamadas.
Participar en sesiones de calibración y actualizar procesos operativos cuando sea necesario.
Gestionar quejas e incidencias de asegurados, agentes, clientes o proveedores y generar indicadores mensuales de SLA.