SUPERVISOR TURNO CASTEL

GENERAL DE SEGUROS S.A.; Región Centro; On-site; MXN 201,000 - 312,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo competitivo

Contratación directa por General deSeg

Prestaciones superiores a las de ley

Job summary

GENERAL DE SEGUROS S.A. busca un/a Supervisor/a de Cabina/Call Center para supervisar la operación de la Cabina de Siniestros y optimizar recursos mediante análisis de información, sistemas y métricas operativas, manteniendo los Niveles de Servicio según las métricas de la compañía.

El candidato ideal debe poseer licenciatura y al menos 1 año de experiencia en supervisión de Call Center en siniestros, además de experiencia en operaciones remotas y análisis de indicadores para garantizar

Qualifications

• Licenciatura concluida.
• Experiencia indispensable de al menos 1 año como Supervisor de Cabina/Call Center en el área de Siniestros.
• Experiencia supervisando operaciones remotas.
• Manejo y seguimiento de indicadores operativos y niveles de servicio.
• Enfoque en resultados, liderazgo y trabajo en equipo.

Responsibilities

• Detectar áreas de mejora en la operación de Call Center para hacer más eficiente su funcionamiento (incremento o decremento de posiciones).
• Revisar diariamente los indicadores de productividad para asegurar el cumplimiento de los Niveles de Servicio.
• Verificar que todas las herramientas utilizadas por los ejecutivos funcionen correctamente para el cumplimiento de los niveles de servicio.
• Colaborar con Calidad para asegurar atención y servicio, y ejecutar planes de acción para mejorar la Calidad de las llamadas.
• Participar en sesiones de Calibración.
• Actualizaciones/modificaciones a procesos operativos para asegurar el LS.
• Canalizar quejas e incidencias de asegurados, agentes, clientes o proveedores y apoyar su solución.
• Generar indicadores mensuales de los Niveles de Servicio.

Skills

Decision Making

Service Levels

Services Management

Teamwork

Education

Licenciatura concluida

Job description

¡En Grupo Peña Verde confiamos en tu talento! Forma parte de un grupo mexicano líder en la gestión integral de riesgos, respaldado por un sólido portafolio de empresas aseguradoras y reaseguradoras. Impulsamos la innovación, el desarrollo profesional y el crecimiento de nuestro talento, brindando oportunidades para generar impacto y asumir nuevos retos. Si buscas desarrollar tu potencial en un entorno de aprendizaje continuo, colaboración y visión de largo plazo, esta oportunidad es para ti.

Misión del puesto

Responsable de supervisar la operación de la Cabina de Siniestros. Administrar y optimizar los recursos de sus operaciones a cargo mediante análisis profundo de la información, necesidades de sistemas y métricas operativas, manteniendo los Niveles de Servicio en un nivel óptimo de acuerdo con las métricas que establezca la compañía.

Funciones

• Responsable de detectar áreas de mejora en la operación de Call Center que haga más eficiente su funcionamiento (incremento o decremento de posiciones).
• Encargado de revisar de manera diaria los indicadores de productividad para asegurar el cumplimiento de los Niveles de Servicio.
• Encargado de revisar que todas las herramientas que utilizan los ejecutivos funcionen de manera correcta para el cumplimiento de los niveles de servicio.
• Trabajo en equipo con el área de Calidad para asegurar los niveles de atención y servicio, así como la ejecución de los planes de acción para mejorar la Calidad en las llamadas.
• Participar en las sesiones de Calibración.
• Realizar actualizaciones y/o modificaciones a los procesos operativos de cada operación cuando así se requiera para asegurar el cumplimiento de los Niveles de Servicio.
• Canalizar quejas e incidencias de asegurados, agentes, clientes o proveedores con el área correspondiente, tomar decisiones y ayudar a la solución de estas, en medida de sus posibilidades.
• Realizar indicadores mensuales de los Niveles de Servicio.

Requisitos

• Licenciatura concluida.
• Experiencia indispensable de al menos 1 año como Supervisor de Cabina/Call Center en el área de Siniestros.
• Experiencia supervisando operaciones remotas.
• Manejo y seguimiento de indicadores operativos y niveles de servicio.
• Enfoque en resultados, liderazgo y trabajo en equipo.

Ofrecemos

• Sueldo competitivo.
• Contratación directa por General de Seguros.
• Prestaciones superiores a las de ley.

Ubicación

Av. Niños Héroes #2549, Col. Jardines del Bosque, C.P. 44520, Guadalajara, Jalisco

Horarios disponibles

Opción 1: Lunes a viernes de 07:00 a 15:00 hrs. Descanso sábado y domingo.

Opción 2: Lunes a miércoles y sábado de 14:00 a 22:00 hrs. Domingo de 08:00 a 16:00 hrs. Descanso jueves y viernes.

Grupo Peña Verde promueve la inclusión en todos los procesos; garantizando igualdad de oportunidades de todas las personas que forman parte de nuestra comunidad.

Experiencia

Ejecutivo Telefónico, Siniestros

Escolaridad College completed

Habilidades

Decision Making, Service Levels, Services Management, Teamwork

Competencias

Accountability, Confianza y Seguridad Psicológica, Desarrollo de Personas y Equipos, Excelencia en el Desempeño, Gestión del Cambio y Aprendizaje Continuo, Innovación y Mejora Continua, Inteligencia Emocional, Orientación al Cliente, Pensamiento Estratégico

Idiomas

Idiomas 5. Not Applicable

Recuerda: ¡Confiamos en ti... Confiamos en tu talento! Grupo Peña Verde es un grupo mexicano líder en la gestión integral de riesgos, respaldado por un sólido portafolio de empresas aseguradoras y reaseguradoras. Impulsamos el desarrollo de nuestro talento a través de una cultura de aprendizaje, colaboración e innovación, ofreciendo oportunidades para crecer profesionalmente y generar impacto. Nuestras empresas tienen presencia en México y mercados internacionales, permitiendo a nuestros colaboradores participar en proyectos con visión global y de largo plazo. Si buscas formar parte de una organización sólida, con trayectoria y oportunidades de desarrollo, este es el lugar para ti.