TEAM LEADER

GENERAL DE SEGUROS S.A.; Región Centro; On-site; MXN 300,000 - 480,000; Full time

Benefits offered by this job

Fondo de ahorro 13%

Vales de despensa

Seguro de vida

45 días de aguinaldo

20 días de vacaciones

Prima vacacional

Plan de pensiones

Job summary

General de Seguros | Grupo Peña Verde busca un TEAM LEADER para supervisar una nueva operación en Guadalajara, con experiencia en cabina de siniestros o call center del sector asegurador y capacidad para coordinar equipos en un entorno 100% presencial. Ofrecemos contratación directa, prestaciones superiores, fondo de ahorro, vales, seguro de vida y plan de pensiones.

Horario nocturno de miércoles a domingo; se valora manejo de indicadores y Excel intermedio, con foco en servicio y mejora

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en cabina de siniestros o call center del sector asegurador.
• Experiencia coordinando, guiando o liderando equipos operativos.
• Conocimiento en atención de siniestros, asignación de ajustadores y seguimiento de servicios de asistencia.
• Experiencia en monitoreo de indicadores operativos y niveles de servicio.
• Manejo de Excel intermedio.
• Disponibilidad para laborar en turno nocturno.

Responsibilities

• Coordinar y dar seguimiento a la operación diaria del equipo.
• Monitorear indicadores de productividad y niveles de servicio.
• Asegurar que las herramientas operativas funcionen correctamente para el cumplimiento de objetivos.
• Brindar apoyo y retroalimentación al equipo de ejecutivos.
• Resolver dudas operativas de ejecutivos telefónicos y radio operadores.
• Gestionar incidencias y escalaciones relacionadas con asegurados, agentes, clientes y proveedores.
• Participar en sesiones de calibración y seguimiento de calidad.
• Trabajar con Calidad para asegurar estándares de atención y servicio.
• Ejecutar planes de acción de mejora continua.

Skills

Liderazgo de equipo

Coordinación

Comunicación

Análisis de datos

Excel intermedio

Gestión de incidencias

Atención de siniestros

Seguimiento de servicios

Turno nocturno

Job description

¡En Grupo Peña Verde confiamos en tu talento! Forma parte de un grupo mexicano líder en la gestión integral de riesgos, respaldado por un sólido portafolio de empresas aseguradoras y reaseguradoras. Impulsamos la innovación, el desarrollo profesional y el crecimiento de nuestro talento, brindando oportunidades para generar impacto y asumir nuevos retos. Si buscas desarrollar tu potencial en un entorno de aprendizaje continuo, colaboración y visión de largo plazo, esta oportunidad es para ti. ¡Únete a Grupo Peña Verde!

Misión del puesto

Conjunto con el supervisor del área será responsable de supervisar la operación de la Cabina de Siniestros. Administrar y optimizar los recursos de sus operaciones a cargo mediante análisis de la información, necesidades de sistemas y métricas operativas, apoyan en el seguimiento de los Niveles de Servicio buscando que se encuentren en un nivel óptimo de acuerdo con las métricas que establezca la compañía.

Funciones

¡LIDERA UNA NUEVA OPERACIÓN EN GENERAL DE SEGUROS! ¿Tienes experiencia en cabina de siniestros, atención de emergencias o call center de seguros? ¿Has coordinado equipos de trabajo y buscas una oportunidad para crecer profesionalmente? En General de Seguros | Grupo Peña Verde estamos buscando un TEAM LEADER para integrarse a una nueva operación en Guadalajara.

Guadalajara, Jalisco Modalidad 100% Presencial

Horario

Miércoles a Domingo 23:00 a 06:00 hrs

Descanso fijo: Lunes y Martes

¿QUÉ BUSCAMOS?

• Mínimo 1 año de experiencia en cabina de siniestros o call center del sector asegurador.
• Experiencia coordinando, guiando o liderando equipos operativos.
• Conocimiento en atención de siniestros, asignación de ajustadores y seguimiento de servicios de asistencia.
• Experiencia en monitoreo de indicadores operativos y niveles de servicio.
• Manejo de Excel intermedio.
• Disponibilidad para laborar en turno nocturno.
• Habilidades de comunicación, seguimiento y solución de problemas.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

• Coordinar y dar seguimiento a la operación diaria del equipo.
• Monitorear indicadores de productividad y niveles de servicio.
• Asegurar que las herramientas operativas funcionen correctamente para el cumplimiento de objetivos.
• Brindar acompañamiento, coaching y retroalimentación al equipo de ejecutivos.
• Apoyar en la resolución de dudas operativas de ejecutivos telefónicos y radio operadores.
• Gestionar incidencias y escalaciones relacionadas con asegurados, agentes, clientes y proveedores.
• Participar en sesiones de calibración y seguimiento de calidad.
• Trabajar de forma conjunta con el área de Calidad para asegurar los estándares de atención y servicio.
• Ejecutar y dar seguimiento a planes de acción enfocados en mejora continua.
• Apoyar al Supervisor en la elaboración y seguimiento de indicadores mensuales.
• Garantizar una experiencia de servicio efectiva para los asegurados.

TE OFRECEMOS

• Contratación directa con General de Seguros.
• Prestaciones superiores a las de ley: Fondo de ahorro del 13%.
• Vales de despensa.
• Seguro de vida.
• 45 días de aguinaldo.
• 20 días de vacaciones.
• Prima vacacional superior a la ley.
• Plan de pensiones.

Grupo Peña Verde promueve la inclusión en todos los procesos; garantizando igualdad de oportunidades de todas las personas que forman parte de nuestra comunidad

Experiencia Escolaridad Habilidades Competencias

Accountability, Confianza y Seguridad Psicológica, Desarrollo de Personas y Equipos, Excelencia en el Desempeño, Gestión del Cambio y Aprendizaje Continuo, Innovación y Mejora Continua, Inteligencia Emocional, Orientación al Cliente, Pensamiento Estratégico Idiomas

Recuerda: ¡Confiamos en ti... Confiamos en tu talento!

Grupo Peña Verde es un grupo mexicano líder en la gestión integral de riesgos, respaldado por un sólido portafolio de empresas aseguradoras y reaseguradoras. Impulsamos el desarrollo de nuestro talento a través de una cultura de aprendizaje, colaboración e innovación, ofreciendo oportunidades para crecer profesionalmente y generar impacto. Nuestras empresas tienen presencia en México y mercados internacionales, permitiendo a nuestros colaboradores participar en proyectos con visión global y de largo plazo. Si buscas formar parte de una organización sólida, con trayectoria y oportunidades de desarrollo, este es el lugar para ti.