Líder de Cabina de Siniestros - Call Center

GENERAL DE SEGUROS S.A.; Región Centro; Presencial; MXN 223.000 - 391.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Sueldo competitivo

Contratación directa

Prestaciones superiores

Descripción de la vacante

Grupo Peña Verde busca un Supervisor de Cabina/Call Center para supervisar operaciones de siniestros en la sede de Guadalajara, Jalisco. La misión es administrar recursos y mantener niveles de servicio mediante análisis de información y métricas operativas.

Se requiere licenciatura y al menos 1 año de experiencia en Supervisión, con capacidad de trabajar en remoto y gestionando indicadores. Ofrecemos contratación directa y prestaciones superiores a la ley.

Formación

• Licenciatura concluida.
• Experiencia indispensable de al menos 1 año como Supervisor de Cabina/Call Center en el área de Siniestros.
• Experiencia supervisando operaciones remotas.
• Manejo y seguimiento de indicadores operativos y niveles de servicio.
• Enfoque en resultados, liderazgo y trabajo en equipo.

Responsabilidades

• Detectar áreas de mejora en la operación de Call Center para aumentar eficiencia.
• Revisar indicadores de productividad diaria para cumplir SLA.
• Verificar que herramientas de los ejecutivos funcionen para cumplir SLA.
• Trabajar con Calidad para asegurar niveles de atención y planes de acción.
• Participar en sesiones de Calibración.
• Realizar modificaciones a procesos para cumplir SLA.
• Gestionar quejas e incidencias y coordinar con áreas correspondientes.
• Realizar indicadores mensuales de Niveles de Servicio.

Conocimientos

Liderazgo

Trabajo en equipo

Indicadores operativos

Niveles de servicio

Educación

Licenciatura concluida

Descripción del empleo

Grupo Peña Verde busca un Supervisor de Cabina/Call Center para supervisar operaciones de siniestros en la sede de Guadalajara, Jalisco. La misión es administrar recursos y mantener niveles de servicio mediante análisis de información y métricas operativas.

Se requiere licenciatura y al menos 1 año de experiencia en Supervisión, con capacidad de trabajar en remoto y gestionando indicadores. Ofrecemos contratación directa y prestaciones superiores a la ley.