SUPERVISOR DE COBRANZA

Coppel Enterprise; Rafael Delgado; Presencial; MXN 134.000 - 212.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Coppel solicita personal para gestionar cobranza y recuperación de saldos vencidos. El rol implica atender clientes con atrasos y coordinar convenios de pago, abonos y seguimiento para resolver deudas con el grupo.

Responsable de entregar estados de cuenta y orientar a clientes, con el objetivo de mejorar la satisfacción y fidelidad, manteniendo la calidad de la información de contacto y del crédito.

Formación

• Experiencia en recuperación de saldos y cobranza de crédito.
• Capacidad para negociar convenios de pago y abonos.
• Conocimiento de políticas internas de cobranza.

Responsabilidades

• Identificar dentro del área que le corresponde atender, Clientes con atrasos en sus cuentas, con la intención de dar un seguimiento puntual, realizar convenios de pago y/o recibir abonos que permitan ponerse al corriente con su cuenta.

Descripción del empleo

Mantener una cartera sana, a través de la recuperación del saldo vencido con Clientes que presentan un atraso en los pagos en cualquiera de los productos financieros que ofrece Grupo Coppel, así como brindar apoyo en entregas de estados de cuenta y confirmación de información del Cliente, brindándole un acompañamiento integral y constante.

• Identificar dentro del área que le corresponde atender, Clientes con atrasos en sus cuentas, con la intención de dar un seguimiento puntual, realizar convenios de pago y/o recibir abonos que permitan ponerse al corriente con su cuenta.
• Confirmar la dirección y datos de cada Cliente que solicita crédito para cualquiera de los servicios financieros del grupo, con la intención de garantizar la fidelidad de los datos y con ello se pueda realizar un mejor análisis y respuesta a la solicitud de crédito.
• Entregar de manera oportuna los estados de cuenta, promociones y periódico Coppel a los Clientes, así como orientación con base en las necesidades que exprese, brindando con ello una mayor satisfacción con los servicios del Grupo.
• Entregar los abonos recibidos y/o convenios realizados con los Clientes al Jefe de Operación Cobranza, para que estos sean capturados en el sistema y se actualice la información de su cuenta al final del día.
• Realizar la promoción del Crédito Coppel y/o BanCoppel, invitando a las personas a realizar la solicitud de crédito, ampliando con ello la cartera de Clientes para el Grupo.
• Recoger en los casos necesarios, los artículos que presenten un atraso de pago según lo especificado en las políticas internas, y que permitan una recuperación parcial del saldo vencido.
• Capturar en sistema los resultados operativos generados manualmente por los Supervisores y Gestores Extrajudiciales cuando no cuenten con herramienta digital para gestionar.

Información de puesto

• Identificación de puesto 334387
• Categoría de puesto Soporte al Negocio
• Fecha de anuncio 23/09/2026, 18:42
• Programa de puesto Tiempo completo
• Ubicaciones CALZADA SAN JOSE Y/O CAMINO NACIONAL #10, ORIZABA, VERACRUZ, 94410, MX