Líder de Operaciones en Seguros (Cabina de Siniestros)

GENERAL DE SEGUROS S.A.; Región Centro; On-site; MXN 300,000 - 480,000; Full time

Benefits offered by this job

Fondo de ahorro 13%

Vales de despensa

Seguro de vida

45 días de aguinaldo

20 días de vacaciones

Prima vacacional

Plan de pensiones

Job summary

General de Seguros | Grupo Peña Verde busca un TEAM LEADER para supervisar una nueva operación en Guadalajara, con experiencia en cabina de siniestros o call center del sector asegurador y capacidad para coordinar equipos en un entorno 100% presencial. Ofrecemos contratación directa, prestaciones superiores, fondo de ahorro, vales, seguro de vida y plan de pensiones.

Horario nocturno de miércoles a domingo; se valora manejo de indicadores y Excel intermedio, con foco en servicio y mejora

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en cabina de siniestros o call center del sector asegurador.
• Experiencia coordinando, guiando o liderando equipos operativos.
• Conocimiento en atención de siniestros, asignación de ajustadores y seguimiento de servicios de asistencia.
• Experiencia en monitoreo de indicadores operativos y niveles de servicio.
• Manejo de Excel intermedio.
• Disponibilidad para laborar en turno nocturno.

Responsibilities

• Coordinar y dar seguimiento a la operación diaria del equipo.
• Monitorear indicadores de productividad y niveles de servicio.
• Asegurar que las herramientas operativas funcionen correctamente para el cumplimiento de objetivos.
• Brindar apoyo y retroalimentación al equipo de ejecutivos.
• Resolver dudas operativas de ejecutivos telefónicos y radio operadores.
• Gestionar incidencias y escalaciones relacionadas con asegurados, agentes, clientes y proveedores.
• Participar en sesiones de calibración y seguimiento de calidad.
• Trabajar con Calidad para asegurar estándares de atención y servicio.
• Ejecutar planes de acción de mejora continua.

Skills

Liderazgo de equipo

Coordinación

Comunicación

Análisis de datos

Excel intermedio

Gestión de incidencias

Atención de siniestros

Seguimiento de servicios

Turno nocturno

Job description

General de Seguros | Grupo Peña Verde busca un TEAM LEADER para supervisar una nueva operación en Guadalajara, con experiencia en cabina de siniestros o call center del sector asegurador y capacidad para coordinar equipos en un entorno 100% presencial. Ofrecemos contratación directa, prestaciones superiores, fondo de ahorro, vales, seguro de vida y plan de pensiones.

Horario nocturno de miércoles a domingo; se valora manejo de indicadores y Excel intermedio, con foco en servicio y mejora