Supervisor de Operaciones de Call Center – Palacio de Hierro

Estrategas; Ciudad de México; Presencial; MXN 28.000 - 42.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Bono mensual por resultados

Prestaciones de ley

Excelente ambiente laboral

Plan de crecimiento dentro de la casa

Descripción de la vacante

Grupo Estrategas S.A. de C.V. busca un Supervisor de Operaciones de Call Center para dirigir un equipo en la sede de Ciudad de México. El candidato coordinará la contratación, entrenamiento y asignación de agentes para asegurar el cumplimiento de metas y la calidad del servicio.

Se valorará experiencia en supervisión, manejo de Office y Excel, y capacidad para comunicar metas y motivar al área. Horario fijo, contratación directa y paquete de prestaciones serán parte del beneficio.

Formación

• Se requiere Licenciatura en área administrativa, sin concluir.
• Experiencia mínima de 6 meses en call center o ramo.
• Trabajo en equipo y orientación a resultados.
• Manejo de paquetería Office y Excel al 80%.
• Buena presencia y tolerancia a la frustración.

Responsabilidades

• Contratar, entrenar y asignar nuevos agentes para metas.
• Procesar informes semanales de clientes potenciales.
• Supervisar y asegurar la resolución de conflictos entre asociados y clientes.
• Desarrollar presentaciones y charlas de motivación.
• Comunicar las metas de la compañía.
• Realizar encuestas periódicas a clientes potenciales.

Conocimientos

Trabajo en equipo

Orientación a resultados

Tolerancia a la frustración

Buena presencia

Educación

Licenciatura sin concluir en área administrativa

Herramientas

Office

Excel

Descripción del empleo

Supervisor de Operaciones de Call Center – Palacio de Hierro

• Edad: 25 – 45 años
• Licenciatura sin concluir en área administrativa
• Con experiencia en el ramo: mínimo 6 meses
• Trabajo en equipo
• Manejo de paquetería Office y Excel al 80%
• Orientación a resultados
• Tolerancia a la frustración
• Buena presencia
• Contratar, entrenar y asignar nuevos agentes de contact center para cumplimiento de metas
• Procesar informes semanales de clientes potenciales
• Supervisar y asegurar la resolución de conflictos entre asociados y clientes
• Desarrollar presentaciones y charlas de motivación
• Comunicar las metas de la compañía
• Realizar encuestas periódicas a clientes potenciales
• Bono mensual por resultados: $2,500
• Prestaciones de ley
• Excelente ambiente laboral
• Plan de crecimiento dentro de la empresa
• Horario: Lunes – domingos, 08:00 – 17:00
• Contratación directa por la empresa
• Acta de nacimiento
• RFC del SAT (sitio web oficial)
• Comprobante de estudios con membrete de la escuela y matrícula
• Comprobante de Domicilio (agua, luz, teléfono, predio) no mayor a 3 meses
• Número de Seguridad Social IMSS actualizado (sitio web oficial)
• 2 Cartas de recomendación, laborales o personales, no familiares (anexar teléfono e INE)
• Estado de cuenta con clave interbancaria (Banamex, Bancomer, HSBC, Santander o Banorte)

Dirección donde laborará: Patricio Sanz #1609, Torre A, primero piso, Colonia del Valle, Ciudad de México.

Grupo Estrategas S.A. de C.V es una empresa 100 % mexicana comprometida con el mercado asegurador mexicano y socialmente responsable con todos nuestros clientes, proveedores y empleados.