Supervisor Call Center GAP/ Atención Bancaria Personalizada

INVEX; Naucalpan de Juárez; On-site; MXN 201,000 - 335,000; Full time

Benefits offered by this job

Pago base no condicionado

Bono por productividad

Prestaciones de Ley desde el día 1

Prestaciones superiores

Capacitación pagada al 100%

Oportunidades de crecimiento

Contratación inmediata

Transporte gratuito a Metro Panteones

Servicio médico

Job summary

INVEX busca un Supervisor de Call Center para apoyar y supervisar a un equipo de analistas telefónicos en un entorno bancario. El rol implica gestionar situaciones críticas con clientes, aclaraciones, quejas y escalamientos, garantizando seguimiento y cumplimiento de objetivos.

Se requieren 1–2 años de experiencia en call center, manejo de equipos de 10–15 personas, elaboración de reportes y seguimiento de casos GAP. Ofrecemos formación 100% pagada y crecimiento dentro de la empresa.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1–2 años en CALL CENTER, con giro bancario.
• Gestión de equipos de 10–15 personas a cargo.
• Elaboración y seguimiento de reportes de indicadores del área.
• Seguimiento y atención de casos GAP.
• Mejora continua de indicadores y procesos.

Responsibilities

• Asegurar el correcto seguimiento con el equipo de analistas telefónicos.
• Elaboración y seguimiento de reportes operativos (indicadores, incidencias, etc.).
• Implementación y seguimiento de dinámicas y estrategias para el alcance de objetivos con el equipo de trabajo

Skills

Liderazgo de equipo

Elaboración de reportes

Coaching

Seguimiento de indicadores

Job description

SUPERVISOR CALL CENTER GAP/ ATC PERSONALIZADA, atender y apoyar al equipo de trabajo en situaciones críticas con clientes en cuanto aclaraciones, quejas, escalamientos con Condusef.

¿Cuáles son tus principales actividades?

• Asegurar el correcto seguimiento con el equipo de analistas telefónicos
• Elaboración y seguimiento de reportes operativos (indicadores, incidencias, etc.)
• Implementación y seguimiento de dinámicas y estrategias para el alcance de objetivos con el equipo de trabajo

OFRECEMOS:

• Salario base NO condicionado
• Bono mensual por productividad.
• Prestaciones de Ley desde el primer día
• Prestaciones superiores a las de la ley
• Capacitación 100% pagada
• Oportunidades de crecimiento
• Contratación inmediata
• Transporte gratuito a metro Panteones: Para que no te preocupes por cómo llegar al trabajo
• Servicio médico por parte de la empresa

REQUERIMOS:

• Experiencia mínima en puestos similares de 1-2 años en CALL CENTER; giro bancario.
• Manejo de equipos (10-15 personas a cargo).
• Elaboración de reportes de los indicadores del área.
• Seguimiento y atención de casos GAP
• Mejora continua de indicadores y procesos
• Coaching y monitoreo de analistas
• Capacitación continua del personal de nuevo ingreso
• Documentación y gestión de procesos
• Escalamientos, CF, Presencial y llamadas

HORARIO:

• Turno vespertino
• 2 descansos rolado ENTRE SEMANA
• 11:00 am a 08:00 pm

UBICACIÓN:

• Fórum Naucalpan, a 10 minutos de Metro 4 Caminos o Panteones