Supervisor

Reclutamiento 3.0; Coyoacán; On-site; MXN 132,000 - 158,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de vida

Prestaciones superiores a la ley

Horarios laborales

Bono productividad

Job summary

Reclutamiento 3.0 en CDMX busca un Supervisor de Call Center para el turno vespertino. Liderarás a los ejecutivos, asegurarás productividad y cumplimiento normativo, brindando herramientas y guía para mejorar el desempeño.

Requisitos: Bachillerato y 2 años como supervisor, manejo de marcador predictivo y Excel. Ofrecemos salario base 13,000 MXN más bonos, prestaciones de ley y horarios fijos.

Qualifications

• Bachillerato concluido.
• Experiencia mínima de 2 años como supervisor en call center.
• Viva cerca de la zona (1 hora máximo).
• Manejo de marcador predictivo y manejo de Excel para control del equipo.

Responsibilities

• Medición de productividad de cada asesor.
• Supervisar a ejecutivos telefónicos y apoyar en cuentas especiales.
• Capacitar al personal de nuevo ingreso.
• Monitorear y retroalimentar respecto a áreas de oportunidad.
• Implementar dinámicas para alcanzar metas del cliente.
• Asegurar cumplimiento del sistema de gestión de calidad y políticas.

Skills

Liderazgo

Logro a metas

Supervisión

Análisis y síntesis

Seguridad

Toma de decisiones

Gestión de personal

Facilidad de palabra

Resolución de situaciones emergentes

Education

Bachillerato

Tools

Marcador predictivo

Excel

Job description

Empresa dedicada al giro de Cobranza (call center), solicita:
SUPERVISOR DE CALL CENTER TURNO VESPERTINO

Descripción del puesto:

Supervisar las actividades de los ejecutivos en call center, proporcionando las herramientas necesarias, para dar cumplimiento a la normativa y objetivos de nuestros clientes.

Requisitos:

• Bachillerato (concluido).
• Haber sido supervisor en call center (mínimo 2 años)
• Viva cerca de la zona (1 hora máximo)
• Manejo de marcador predictivo.
• Manejo de Excel (llevar controles de su equipo a cargo)

Competencias y habilidades:

• Liderazgo.
• Logro a metas.
• Supervisión.
• Análisis y síntesis.
• Seguridad.
• Toma de decisiones.
• Gestión de personal
• Facilidad de palabra
• Resolución de situaciones emergentes

Actividades:

• Medición de productividad de cada Asesor.
• Supervisar a los ejecutivos telefónicos en las actividades que realizan durante la operación; apoyar en la gestión telefónica con cuentas especiales que requieren de mayor atención.
• Capacitar al personal de nuevo ingreso.
• Monitorear y retroalimentar a los ejecutivos telefónicos de acuerdo a las áreas de oportunidad detectadas.
• Implementar dinámicas para lograr el alcance de metas que solicita el cliente.
• Asegurarse que el personal a su cargo debe apegarse al cumplimiento del sistema de gestión de calidad, código de ética, políticas y lineamientos de la empresa.

Ofrecemos:

• $13,000 brutos mensual (salario+ bono de productividad+ bono por puntualidad y asistencia)
• Prestaciones de ley
• Prestaciones superiores a la ley (Seguro de vida, gastos funerarios, descuentos en establecimientos, plan visión, dental, nutricional, psicológico, mascota, etc.)
• Horarios 8:00 a 16:30 de lunes a viernes (con 1:30 a de alimentos) fines de semana 12:30 a 21:00. (descanso rolado en fin de semana)

Zona para trabajar:

a 5 minutos del Metrobús (MB) y Trolebús PERISUR ( frente al posgrado de CIUDAD UNIVERSITARIA)

¡UNETE A NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO!