Subgerente de Recepción Hotel Presidente Intercontinental

Grupo Presidente; San Pedro Garza García; Sur place; MXN 335 000 - 580 000; Plein temps

Résumé du poste

Grupo Presidente busca un Subgerente de Recepción para supervisar operaciones diarias, apoyar al gerente y garantizar altos estándares de servicio en un hotel de lujo en Monterrey.

Se requiere experiencia en Front Office, manejo de políticas y entrenamiento del personal, con atención a huéspedes VIP y grupos.

Qualifications

• Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración o carrera afín.
• Deseable formación en servicio al huésped o administración hotelera.
• Experiencia mínima de 1 año en posición similar en hoteles de lujo o servicio premium.

Responsabilités

• Supervisar las operaciones diarias de recepción y atención al huésped.
• Apoyar al Gerente de Recepción en la administración del departamento.
• Garantizar el cumplimiento de estándares de servicio y calidad.
• Supervisar procesos de check-in, check-out y asignación de habitaciones.
• Atender y resolver situaciones especiales o quejas de huéspedes.
• Dar seguimiento a solicitudes de huéspedes VIP, grupos y clientes frecuentes.
• Coordinar la comunicación entre Recepción, Ama de Llaves, Concierge y demás departamentos.
• Supervisar la correcta aplicación de políticas y procedimientos establecidos.
• Participar en la capacitación y desarrollo del personal de recepción.
• Elaborar reportes operativos y dar seguimiento a indicadores del área.
• Apoyar en la cobertura operativa del departamento cuando sea necesario.
• Asegurar una adecuada gestión de ingresos mediante controles de tarifas, upgrades y ocupación.

Connaissances

Liderazgo

Coordinación de equipos

Inglés (conversacional)

Gestión de Front Office

Gestión de ingresos

Formation

Licenciatura en Turismo/Hotelería/Administración

Outils

Opera PMS

Fidelio

Excel

Description du poste

Objetivo del puesto

Apoyar en la administración y operación diaria del Departamento de Recepción, asegurando una experiencia excepcional para los huéspedes, el cumplimiento de los estándares de servicio del hotel y la correcta gestión del personal a cargo, con el fin de garantizar la satisfacción del huésped y el cumplimiento de los objetivos operativos y financieros.

Responsabilidades principales

• Supervisar las operaciones diarias de recepción y atención al huésped.
• Apoyar al Gerente de Recepción en la administración del departamento.
• Garantizar el cumplimiento de estándares de servicio y calidad.
• Supervisar procesos de check-in, check-out y asignación de habitaciones.
• Atender y resolver situaciones especiales o quejas de huéspedes.
• Dar seguimiento a solicitudes de huéspedes VIP, grupos y clientes frecuentes.
• Coordinar la comunicación entre Recepción, Ama de Llaves, Concierge y demás departamentos operativos.
• Supervisar la correcta aplicación de políticas y procedimientos establecidos.
• Participar en la capacitación y desarrollo del personal de recepción.
• Elaborar reportes operativos y dar seguimiento a indicadores del área.
• Apoyar en la cobertura operativa del departamento cuando sea necesario.
• Asegurar una adecuada gestión de ingresos mediante controles de tarifas, upgrades y ocupación.

Requisitos

• Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración o carrera afín.
• Deseable formación en servicio al huésped o administración hotelera.
• Mínimo 1 año como Subgerente de Recepción, Supervisor de Recepción o posición similar en hoteles de lujo o servicio premium.
• Experiencia coordinando equipos operativos de Front Office.
• Experiencia en resolución de quejas y atención a huéspedes VIP.
• Conocimiento de auditoría nocturna, reservaciones y procesos de check-in/check-out.
• Inglés conversacional indispensable.
• Capacidad para brindar atención y seguimiento a huéspedes extranjeros.
• Manejo de sistemas PMS (Opera, Opera Cloud, Fidelio o similares).
• Gestión de ocupación y asignación de habitaciones.
• Manejo de efectivo, cortes de caja y reportes operativos.
• Conocimiento de estándares de servicio hotelero.
• Manejo de Microsoft Office (Excel, Word y Outlook).

Competencias deseadas

• Liderazgo y capacidad de supervisión.
• Orientación al servicio y atención al detalle.
• Comunicación efectiva y manejo de situaciones bajo presión.
• Organización, seguimiento y sentido de urgencia.
• Enfoque en resultados y mejora continua.

Sobre Grupo Presidente

En Grupo Presidente creamos experiencias únicas para nuestros huéspedes y comensales, con la excelencia como principal valor. Somos una empresa 100% mexicana con más de 50 años de experiencia en hospitalidad, con presencia en algunas de las marcas más reconocidas del sector en México.

Ubicación

Monterrey, Nuevo León