Recepcionista

Grupo Presidente; Puebla de Zaragoza; On-site; MXN 150,000 - 210,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones superiores a la ley

Desarrollo profesional y crecimiento

Job summary

Grupo Presidente en Puebla busca un/a recepcionista para garantizar un servicio ágil y cordial desde la llegada hasta el checkout de los huéspedes. Coordinará check-in y check-out, verificará saldos y gestionará cambios de habitación siguiendo estándares de la marca.

El/la candidato/a ideal tendrá experiencia en atención al cliente hotelero, manejo de Opera y terminales de punto de venta, buena comunicación y capacidad para trabajar bajo presión.

Qualifications

• Experiencia previa en recepción, atención a huéspedes o servicio al cliente en hotelería.
• Conocimientos básicos de contabilidad y cierre de caja.
• Manejo de PC, sistema Opera y terminal punto de venta.

Responsibilities

• Atender a los huéspedes desde su llegada hasta su salida del hotel.
• Verificar que las cuentas de los huéspedes estén correctamente liquidadas al momento del check-out.
• Dar servicio de check-in y check-out de acuerdo con los estándares de la marca y del hotel.
• Revisar las llegadas del día para asignar habitaciones conforme a solicitudes y prioridades.
• Monitorear habitaciones pendientes de entrega a los huéspedes.
• Mantener actualizados los perfiles de huéspedes en el sistema Opera.
• Realizar cambios de habitación cuando sea necesario.
• Inscribir a los huéspedes en los programas de lealtad.
• Promover el up sell en todos los rubros disponibles.
• Elaborar el cierre de cajero.

Skills

Facilidad de palabra

Comunicación efectiva

Trabajar bajo presión

Servicio al cliente

Education

Bachillerato concluido o carrera técnica

Tools

Opera

Punto de venta (POS)

SAP

Ving Card

Orion

Holidex básico

Job description

Objetivo del puesto

Dar entrada y salida a los huéspedes conforme a los estándares establecidos por IHG, AAA y las políticas y procedimientos de Grupo Presidente, asegurando una experiencia de servicio ágil, cordial y eficiente durante toda su estancia.

Responsabilidades principales

• Atender a los huéspedes desde su llegada hasta su salida del hotel.
• Verificar que las cuentas de los huéspedes estén correctamente liquidadas al momento del check-out.
• Dar servicio de check-in y check-out de acuerdo con los estándares de la marca y del hotel.
• Revisar las llegadas del día para asignar habitaciones conforme a solicitudes y prioridades.
• Monitorear habitaciones pendientes de entrega a los huéspedes.
• Mantener actualizados los perfiles de huéspedes en el sistema Opera.
• Realizar cambios de habitación cuando sea necesario.
• Inscribir a los huéspedes en los programas de lealtad.
• Promover el up sell en todos los rubros disponibles.
• Elaborar el cierre de cajero.
• Brindar apoyo al subgerente en otras actividades operativas que se requieran.
• Dar seguimiento a políticas, procedimientos, programas de capacitación y de seguridad y salud en el trabajo aplicables al puesto.

Requisitos

• Bachillerato concluido o carrera técnica en hotelería, administración o afín.
• Experiencia previa en recepción, atención a huéspedes o servicio al cliente en hotelería.
• Manejo de PC, sistema Opera y terminal punto de venta.
• Conocimientos básicos de contabilidad y cierre de caja.
• Deseable manejo de SAP, Ving Card, Orion y Holidex básico.
• Disponibilidad para rolar turnos, si aplica.

Habilidades y competencias

• Facilidad de palabra y excelente actitud de servicio.
• Comunicación efectiva y trato cordial.
• Capacidad para trabajar bajo presión.
• Responsabilidad, dinamismo y seguridad en sí mismo/a.
• Manejo adecuado de quejas y resolución de incidencias.
• Enfoque en satisfacción del huésped y cumplimiento de estándares.

Beneficios

• Prestaciones superiores a las de ley, de acuerdo con la posición y políticas de la empresa.
• Oportunidad de desarrollo dentro de una organización líder en hospitalidad.
• Capacitación continua y programas internos de crecimiento.

Cultura y valores

En Grupo Presidente promovemos la excelencia en el servicio, el trabajo en equipo y el compromiso con la satisfacción de nuestros huéspedes y comensales. Buscamos personas que compartan nuestra vocación por la hospitalidad y el cumplimiento de altos estándares de calidad.