Recepcionista de Hotel

Grupo Presidente; San Pedro Garza García; On-site; MXN 201,000 - 268,000; Full time

Benefits offered by this job

Desarrollo profesional

Ambiente de excelencia

Prestaciones superiores

Job summary

Grupo Presidente busca incorporar personal para recepción en sus hoteles, brindando una experiencia cálida y profesional durante check-in, estancia y check-out. Se busca representar estándares de calidad y servicio de la cadena a huéspedes de diversas procedencias.

La posición exige inglés conversacional, excelente presentación y capacidad de interacción con clientes, y disponibilidad para rolar turnos en un entorno de hospitalidad de alto nivel.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en recepción, atención al cliente o servicio al huésped.
• Deseable experiencia previa en hoteles o cadenas hoteleras.
• También se considerarán candidatos con experiencia en servicio al cliente de lujo o alto nivel, como aerolíneas, clubes privados, hospitales privados, centros corporativos o marcas premium.
• Inglés conversacional indispensable.
• Manejo básico de sistemas de cómputo.
• Excelente presentación y habilidades de comunicación.
• Actitud de servicio y enfoque en la satisfacción del cliente.
• Disponibilidad para rolar turnos.

Responsibilities

• Realizar los procesos de check-in y check-out de huéspedes.
• Proporcionar información clara sobre instalaciones, servicios y atractivos de la ciudad.
• Atender llamadas telefónicas, correos y solicitudes de los huéspedes con oportunidad y cortesía.
• Resolver dudas, quejas o situaciones especiales de manera ágil y profesional.
• Gestionar cobros, cortes y procedimientos administrativos relacionados con recepción.
• Coordinar requerimientos de huéspedes con las diferentes áreas operativas del hotel.
• Mantener altos estándares de servicio, hospitalidad y presentación personal.

Skills

Inglés conversacional

Presentación personal

Atención al cliente

Comunicación

Trabajo en equipo

Manejo de quejas

Job description

Objetivo del puesto

Brindar una atención cálida, profesional y eficiente a nuestros huéspedes durante los procesos de check-in, estancia y check-out, asegurando una experiencia excepcional y representando los estándares de calidad y servicio de Grupo Presidente.

Responsabilidades principales

• Realizar los procesos de check-in y check-out de huéspedes.
• Proporcionar información clara sobre instalaciones, servicios y atractivos de la ciudad.
• Atender llamadas telefónicas, correos y solicitudes de los huéspedes con oportunidad y cortesía.
• Resolver dudas, quejas o situaciones especiales de manera ágil y profesional.
• Gestionar cobros, cortes y procedimientos administrativos relacionados con recepción.
• Coordinar requerimientos de huéspedes con las diferentes áreas operativas del hotel.
• Mantener altos estándares de servicio, hospitalidad y presentación personal.

Requisitos

• Experiencia mínima de 1 año en recepción, atención al cliente o servicio al huésped.
• Deseable experiencia previa en hoteles o cadenas hoteleras.
• También se considerarán candidatos con experiencia en servicio al cliente de lujo o alto nivel, como aerolíneas, clubes privados, hospitales privados, centros corporativos o marcas premium.
• Inglés conversacional indispensable.
• Manejo básico de sistemas de cómputo.
• Excelente presentación y habilidades de comunicación.
• Actitud de servicio y enfoque en la satisfacción del cliente.
• Disponibilidad para rolar turnos.

Competencias que valoramos

• Orientación al detalle.
• Proactividad y sentido de urgencia.
• Trato amable y profesional.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Manejo de situaciones difíciles con empatía y discreción.

Lo que ofrecemos

• La oportunidad de integrarte a una empresa líder en hospitalidad con marcas reconocidas internacionalmente.
• Un ambiente de trabajo enfocado en la excelencia, el servicio y el desarrollo profesional.
• Prestaciones y beneficios superiores a los de ley, de acuerdo con la posición y políticas vigentes de la empresa.

Cultura y valores

En Grupo Presidente creemos en crear experiencias únicas para nuestros huéspedes y comensales. La excelencia, la hospitalidad y el compromiso con la calidad son parte de nuestra esencia. Buscamos personas que compartan nuestra pasión por el servicio y que deseen crecer en una organización sólida, humana y orientada a la mejora continua.