Agente de Recepción

Grupo Presidente; Cancún; On-site; MXN 134,000 - 201,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo competitivo

Prestaciones superiores a la ley

Capacitación continua

Buen ambiente de trabajo

Job summary

Grupo Presidente busca talento para ocupar la posición de recepción en Cancún. Responsable de atender al huésped, gestionar check-in/check-out, cobros y facturación, y coordinar con Housekeeping y otras áreas para cumplir las solicitudes.

Se valorará experiencia en recepción hotelera y manejo de OPERA; se busca disponibilidad para rotar turnos, incluidos noches y fines de semana. Ofrecemos desarrollo y capacitación continua en un entorno líder del sector.

Qualifications

• Bachillerato concluido; deseable carrera técnica o licenciatura afín.
• Experiencia previa en recepción hotelera o front desk.
• Manejo de sistemas hoteleros, preferentemente OPERA.

Responsibilities

• Realizar check-in y check-out con verificación de reserva e identificación.
• Atender solicitudes de huéspedes y coordinar con áreas internas.
• Gestión de cobros, facturación y control de efectivo.
• Actualizar datos de huéspedes y preferencias en OPERA.
• Promover upsell de servicios del hotel y mantener comunicación con supervisor.

Skills

Servicio al cliente

Organización

Atención al detalle

Comunicación clara

Trabajo en equipo

Education

Bachillerato concluido

Licenciatura/técnica en Turismo u Hotelería

Tools

OPERA

Job description

Objetivo del puesto

Ejecutar de manera correcta, ágil y conforme a los estándares todos los procesos operativos de recepción, garantizando una atención eficiente al huésped, exactitud en los sistemas y cumplimiento de las políticas del hotel.

Responsabilidades principales

• Atender solicitudes especiales como habitaciones conectadas, transportación, amenities y wake-up calls.
• Gestionar quejas iniciales y canalizarlas conforme a los protocolos establecidos.
• Realizar el proceso completo de check-in: verificación de reserva, identificación y garantía de pago.
• Ejecutar check-out: revisión de cuenta, explicación de cargos y cierre de folio.
• Aplicar correctamente políticas de depósitos, tarjetas y formas de pago.
• Actualizar información del huésped en el sistema, incluyendo datos fiscales, preferencias y observaciones.
• Asignar habitaciones conforme a indicaciones y disponibilidad.
• Realizar ajustes simples bajo los lineamientos establecidos.
• Ejecutar cobros en efectivo, terminales bancarias y emisión de cuentas al cobro.
• Dar seguimiento a tareas y actividades asignadas por supervisión y gerencia.
• Coordinarse con Housekeeping, Concierge y Mantenimiento para el cumplimiento de solicitudes.
• Proporcionar información clara sobre tarifas, cargos, beneficios y servicios del hotel.
• Mantener el fondo fijo de efectivo y realizar el cierre de cajero con soportes completos.
• Aplicar paid outs y ajustes autorizados conforme a política.
• Mantener registros diarios vigentes de TDR, saldos altos de huéspedes, discrepancias y otros controles operativos.
• Registrar cobros por persona extra y mascotas, según política.
• Promover ventas de upsell y walking room de acuerdo con la política vigente.
• Llenar de forma completa los perfiles de huéspedes en OPERA.
• Leer y responder correos internos y externos, según aplique.
• Dar seguimiento a facturación, cuentas por cobrar de agencias con cupón, cobros de Zatlas y registros en OPERA.
• Dar seguimiento al proyecto Hotelverse, incluyendo asignación, cobro y alertas correspondientes.

Requisitos del puesto

• Bachillerato concluido; deseable carrera técnica o licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración o afín.
• Experiencia previa en recepción hotelera, front desk o atención al huésped.
• Manejo de sistemas hoteleros, preferentemente OPERA.
• Conocimiento de procesos de check-in, check-out, cobro y facturación.
• Disponibilidad para rolar turnos, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.

Competencias deseadas

• Servicio al cliente y orientación a la hospitalidad.
• Comunicación clara y trato cordial.
• Organización, atención al detalle y seguimiento.
• Manejo de situaciones difíciles con criterio y profesionalismo.
• Trabajo en equipo y coordinación interáreas.
• Integridad, responsabilidad y apego a políticas.
• Agilidad operativa y capacidad para trabajar bajo presión.

Ofrecemos

• Sueldo competitivo.
• Prestaciones superiores a las de la ley.
• Oportunidad de desarrollo y crecimiento dentro de Grupo Presidente.
• Capacitación continua.
• Excelente ambiente de trabajo en una empresa líder en hospitalidad.

Cultura y valores

En Grupo Presidente valoramos la excelencia, el servicio cálido y la atención a los detalles. Formarás parte de una empresa 100% mexicana con presencia en marcas hoteleras reconocidas, comprometida con crear experiencias únicas para cada huésped y con el desarrollo de su gente.

Igualdad de oportunidades

En Grupo Presidente promovemos un entorno inclusivo y libre de discriminación. Valoramos el talento, la experiencia y la actitud de servicio de todas las personas candidatas.