Concierge

Grupo Presidente; San Miguel de Cozumel; Vor Ort; MXN 167.000 - 246.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Sueldo competitivo

Prestaciones superiores a la ley

Capacitación y desarrollo

Buen ambiente de trabajo

Zusammenfassung

Grupo Presidente busca un/a Concierge con experiencia en atención a huéspedes y servicios de lujo para coordinar y respaldar solicitudes especiales, transporte y tours durante la estancia de los huéspedes.

El candidato ideal debe manejar sistemas hoteleros (Opera) y demostrar excelente presentación y servicio. Se ofrece sueldo competitivo y prestaciones superiores; jornada y turnos variables según operación del hotel.

Qualifikationen

• Experiencia previa en concierge, atención a huéspedes y áreas de hospitalidad de lujo.
• Conocimiento de servicios hoteleros, transportación, reservaciones y atención personalizada.
• Manejo de sistemas hoteleros, preferentemente Opera.
• Disponibilidad para rolar turnos según operación del hotel.
• Excelente presentación y trato cordial orientado al servicio.

Aufgaben

• Coordinar y ejecutar mensajería y/o seguridad solicitadas por huéspedes.
• Supervisar manejo de equipaje desde llegada hasta salida.
• Dar seguimiento a la atención de huéspedes durante su estancia.
• Apoyar solicitudes especiales como tours, transportación y reservaciones.
• Priorizar actividades según urgencia y necesidades del huésped.
• Asumir responsabilidad de Concierge en ausencia del titular y coordinar botones.
• Supervisar limpieza y presentación del lobby.
• Mantener actualizado directorio de información en Opera.
• Verificar eventos para programar apoyos necesarios.
• Proporcionar información turística y apoyo en envíos de prensa y amenidades.

Kenntnisse

Concierge experiencia

Atención a huéspedes

Front desk

Turismo/Hospitalidad

Tools

Opera

Jobbeschreibung

Objetivo del puesto

Brindar atención cálida, ágil y profesional a huéspedes y clientes, coordinando y dando seguimiento a solicitudes especiales, servicios de mensajería, manejo de equipaje, transportación y apoyos diversos durante su estancia, para asegurar una experiencia excepcional.

Responsabilidades principales

• Coordinar y ejecutar labores de mensajería y/o seguridad solicitadas por huéspedes.
• Supervisar la custodia, manejo y control de equipajes desde la llegada hasta la salida de los huéspedes.
• Dar seguimiento a la atención de huéspedes desde su arribo y durante toda su estancia.
• Apoyar solicitudes especiales como tours, paquetería, equipaje, vuelos, reservaciones, restaurantes, museos y transportación.
• Priorizar actividades de acuerdo con la urgencia del servicio y las necesidades del huésped.
• Asumir la responsabilidad de Chef Concierge durante su ausencia y coordinar la operación de los botones.
• Supervisar la limpieza y presentación del lobby.
• Mantener actualizado el directorio de información en Opera.
• Verificar eventos del día para programar actividades y apoyos necesarios.
• Proporcionar información turística y asistir en el envío de periódicos, revistas y cortesías del hotel.
• Supervisar habitaciones asignadas a huéspedes VIP y asegurar el envío oportuno de amenidades.
• Coordinar transportaciones, servicios especiales y actividades de mensajería solicitadas.
• Capacitar y apoyar el desarrollo del personal a su cargo.
• Mantener los estándares de servicio establecidos y participar en acciones de prevención de riesgos, seguridad, salud y cuidado del medio ambiente.

Requisitos

• Experiencia previa en concierge, atención a huéspedes, bell boys, front desk o áreas de hospitalidad de lujo.
• Conocimiento de servicios hoteleros, transportación, reservaciones y atención personalizada.
• Manejo de sistemas hoteleros, preferentemente Opera.
• Disponibilidad para rolar turnos, de acuerdo con la operación del hotel.
• Excelente presentación, trato cordial y enfoque al servicio.

Competencias deseadas

• Organización y capacidad para establecer prioridades.
• Comunicación efectiva y actitud de servicio.
• Solución de problemas y manejo de solicitudes especiales.
• Discreción, criterio y atención al detalle.
• Liderazgo operativo y trabajo en equipo.

Cultura Grupo Presidente

En Grupo Presidente buscamos personas comprometidas con la excelencia, el servicio y la hospitalidad. Valoramos el respeto, la colaboración y la pasión por crear experiencias memorables para nuestros huéspedes y comensales.

Beneficios

• Sueldo competitivo.
• Prestaciones superiores a las de la ley.
• Oportunidades de desarrollo y capacitación.
• Excelente ambiente de trabajo dentro de una empresa líder en hospitalidad.