Agente de Recepción

Grupo Presidente; Región Centro; On-site; MXN 112,000 - 156,000; Full time

Job summary

Grupo Presidente se encuentra en la búsqueda de un recepcionista para su hotel, encargado de la entrada y salida de huéspedes, liquidadar cuentas y brindar un servicio de alta calidad. Se trabajará conforme a estándares de la cadena y políticas internas, con foco en la experiencia del huésped.

Se requiere licenciatura en administración turística, inglés intermedio-alto y manejo de Opera/SAP. Disponibilidad para rolar turnos y trabajar en turno diurno o nocturno según necesidad del hotel.

Qualifications

• Licenciatura en administración turística o afín.
• Inglés intermedio-alto (aprox. 80%).
• Conocimiento de Opera y SAP.

Responsibilities

• Brindar servicio a huéspedes desde su llegada hasta su salida.
• Verificar que las cuentas queden liquidadas.
• Realizar check-in y check-out conforme a estándares.
• Dar seguimiento a solicitudes y quejas de huéspedes.
• Promover upsell en rubros disponibles.
• Manejo de caja, TPV y facturación.

Skills

Inglés intermedio

Atención al cliente

Organización

Trabajo en equipo

Education

Licenciatura en Administración de Empresas Turísticas

Tools

Opera

SAP

VingCard

Holidex

Orion

Job description

Objetivo del puesto

Dar entrada y salida de habitaciones a todos los huéspedes, de acuerdo con los estándares establecidos por IHG, AAA y las políticas y procedimientos de Grupo Presidente.

Responsabilidades principales

• Brindar servicio a los huéspedes desde su llegada hasta su salida del hotel, verificando que sus cuentas queden debidamente liquidadas.
• Dar seguimiento a solicitudes, quejas y requerimientos de los huéspedes para asegurar una atención oportuna y una experiencia satisfactoria.
• Revisar las llegadas del día para asignar habitaciones conforme a solicitudes y prioridades.
• Realizar procesos de check-in y check-out conforme a los estándares establecidos.
• Monitorear habitaciones pendientes de entrega.
• Mantener actualizados los perfiles de huéspedes en el sistema Opera.
• Inscribir a los huéspedes en programas de lealtad.
• Promover el upsell en todos los rubros disponibles.
• Manejo de caja, tpv y facturación.
• Apoyar al subgerente en otras actividades relacionadas con la operación.
• Manejo y solución de problemas y solicitudes a huéspedes.
• Atención y canalización a llamadas
• Actitud de servicio.

Requisitos

• Escolaridad mínima: Licenciatura en Administración de Empresas Turísticas o carrera afín.
• Inglés intermedio-avanzado (80%).
• Manejo de PC, sumadoras y sistema Opera.
• Conocimientos de hotelería, terminal punto de venta, VingCard, Orion, Holidex básico y SAP.
• Conocimientos básicos de contabilidad.
• Disponibilidad para rolar turnos.

Habilidades deseables

• Facilidad de palabra y excelente trato con el cliente.
• Organización, dinamismo y sentido de responsabilidad.
• Seguridad personal y capacidad para trabajar bajo presión.
• Manejo adecuado de quejas y resolución de situaciones con huéspedes.
• Inteligencia emocional.

Información adicional

• Relación con áreas internas: Ama de llaves, Reservaciones, Grupos, Alimentos y Bebidas y Mantenimiento.
• Relación con clientes, proveedores y huéspedes de manera directa.