Jefe de turno (recepción)

Grupo Presidente; Ciudad de México; On-site; MXN 201,000 - 312,000; Full time

Job summary

Grupo Presidente busca un/a Jefe de turno de recepción para coordinar la operación del área durante su turno, asegurando una atención cálida, eficiente y consistente para huéspedes y comensales, en alineación con los estándares de servicio de una empresa líder en hospitalidad.

El perfil comprende supervisar el equipo, gestionar llegadas y salidas, cambios de habitación y solicitudes, resolver incidencias y colaborar en reportes y capacitación para mantener la experiencia del huésped a la altura

Qualifications

• Experiencia previa en recepción hotelera o supervisión de turno en hotelería.
• Conocimiento de estándares de servicio, atención al huésped y operación hotelera.
• Manejo de herramientas de oficina y sistemas de gestión hotelera.
• Disponibilidad para rolar turnos.
• Escolaridad en hotelería, turismo, administración o afín.
• Inglés conversacional avanzado.

Responsibilities

• Supervisar la operación diaria del área de recepción durante el turno asignado.
• Coordinar al equipo de recepción para garantizar una atención oportuna, cordial y profesional.
• Dar seguimiento a llegadas, salidas, cambios de habitación y solicitudes especiales.
• Resolver incidencias operativas y apoyar en la atención de quejas, asegurando una experiencia satisfactoria para el huésped.
• Verificar el cumplimiento de procesos, políticas y estándares de servicio.
• Mantener comunicación efectiva con otras áreas del hotel para asegurar una operación fluida.
• Apoyar en la capacitación y retroalimentación del personal de recepción.
• Elaborar reportes y entregar novedades relevantes al siguiente turno.

Skills

Recepción hotelera

Liderazgo de turno

Atención al huésped

Operación hotelera

Inglés avanzado

Education

Formación en hotelería/turismo

Tools

Sistemas de gestión hotelera

Herramientas de oficina

Job description

Jefe de turno (recepción)

Resumen del puesto

En Grupo Presidente buscamos un/a Jefe de turno de recepción para coordinar la operación del área durante su turno, asegurando una atención cálida, eficiente y consistente para huéspedes y comensales, en alineación con los estándares de servicio de una empresa líder en hospitalidad.

Responsabilidades

• Supervisar la operación diaria del área de recepción durante el turno asignado.
• Coordinar al equipo de recepción para garantizar una atención oportuna, cordial y profesional.
• Dar seguimiento a llegadas, salidas, cambios de habitación y solicitudes especiales.
• Resolver incidencias operativas y apoyar en la atención de quejas, asegurando una experiencia satisfactoria para el huésped.
• Verificar el cumplimiento de procesos, políticas y estándares de servicio.
• Mantener comunicación efectiva con otras áreas del hotel para asegurar una operación fluida.
• Apoyar en la capacitación y retroalimentación del personal de recepción.
• Elaborar reportes y entregar novedades relevantes al siguiente turno.

Requisitos

• Experiencia previa en recepción hotelera o supervisión de turno en hotelería.
• Conocimiento de estándares de servicio, atención al huésped y operación hotelera.
• Manejo de herramientas de oficina y sistemas de gestión hotelera.
• Disponibilidad para rolar turnos.
• Escolaridad en hotelería, turismo, administración o afín.
• Inglés conversacional avanzado.