Recepcion

Grupo Refran Automotriz; Monterrey; Sur place; MXN 420 000 - 660 000; Plein temps

Résumé du poste

Grupo Refran Automotriz en Monterrey, Nuevo León, busca un Gerente de Recepción proactivo y orientado al servicio para liderar el equipo de recepción y garantizar una experiencia de check-in y check-out fluida.

El candidato ideal tiene experiencia en gestión de front desk, PMS (Opera, Fidelio) y habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas. Se valorará capacidad para optimizar ocupación e ingresos y trabajar bajo presión.

Qualifications

• Título universitario o técnico en Administración Hotelera, Turismo o campo relacionado.
• Mínimo de 3 años de experiencia en supervisión o gerencia de recepción en hoteles.
• Sólida experiencia con sistemas de gestión hotelera (PMS), como Opera, Fidelio, etc.
• Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación, resolución de problemas y orientación al servicio.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar situaciones complejas con calma y profesionalismo.
• Conocimiento de técnicas de gestión de ingresos y estrategias de ocupación.
• Dominio del español; el inglés es un requisito indispensable.

Responsabilités

• Supervisar y gestionar todas las operaciones del departamento de recepción, incluyendo check-in, check-out, reservas y atención al cliente.
• Liderar, capacitar y motivar al equipo de recepcionistas para asegurar un servicio de alta calidad.
• Gestionar las reservas, asegurar la optimización de la ocupación y los ingresos de las habitaciones.
• Resolver de manera eficaz las consultas, solicitudes y quejas de los huéspedes, garantizando su satisfacción.
• Asegurar el correcto funcionamiento y la actualización de los sistemas de gestión hotelera (PMS) y de reservas.
• Desarrollar e implementar procedimientos operativos estándar para la recepción.
• Colaborar con otros departamentos del hotel para asegurar una experiencia integral del huésped.
• Supervisar la facturación y los procesos de cobro.
• Monitorear KPIs y elaborar informes para la gerencia general.

Connaissances

Liderazgo

Comunicación

Resolución de problemas

Orientación al servicio

Inglés

Trabajo bajo presión

Formation

Título universitario o técnico en Administración hotelera, turismo o campo relacionado

Outils

Opera PMS

Fidelio PMS

Description du poste

Gerente de Recepción

Nuestro cliente, un importante hotel en Monterrey, Nuevo León , está buscando un Gerente de Recepción proactivo y orientado al servicio. Este puesto es fundamental para liderar el equipo de recepción, garantizando una experiencia de check-in y check-out fluida, eficiente y acogedora para todos los huéspedes. Buscamos a un profesional con experiencia comprobada en la gestión de front desk, un excelente conocimiento de los sistemas de reservas y de gestión hotelera (PMS), y una habilidad destacada para el liderazgo y la motivación de equipos. El candidato ideal poseerá una gran capacidad de resolución de problemas, excelentes habilidades de comunicación y una dedicación inquebrantable a la satisfacción del cliente. Se valorará la capacidad para mantener altos estándares de operación incluso en momentos de alta demanda. Esta es una oportunidad ideal para un líder en Hostelería y Turismo que busca un rol desafiante en una de las ciudades más dinámicas de México.

• Supervisar y gestionar todas las operaciones del departamento de recepción, incluyendo check-in, check-out, reservas y atención al cliente.
• Liderar, capacitar y motivar al equipo de recepcionistas para asegurar un servicio de alta calidad.
• Gestionar las reservas, asegurar la optimización de la ocupación y los ingresos de las habitaciones.
• Resolver de manera eficaz las consultas, solicitudes y quejas de los huéspedes, garantizando su satisfacción.
• Asegurar el correcto funcionamiento y la actualización de los sistemas de gestión hotelera (PMS) y de reservas.
• Desarrollar e implementar procedimientos operativos estándar para la recepción.
• Colaborar con otros departamentos del hotel (limpieza, mantenimiento, alimentos y bebidas) para asegurar una experiencia integral del huésped.
• Supervisar la facturación y los procesos de cobro.
• Monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs) y elaborar informes para la gerencia general.
• Mantenerse actualizado sobre las tendencias de la industria hotelera y las mejores prácticas de servicio al cliente.
• Título universitario o técnico en Administración Hotelera, Turismo o campo relacionado.
• Mínimo de 3 años de experiencia en supervisión o gerencia de recepción en hoteles.
• Sólida experiencia con sistemas de gestión hotelera (PMS), como Opera, Fidelio, etc.
• Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación, resolución de problemas y orientación al servicio.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar situaciones complejas con calma y profesionalismo.
• Conocimiento de técnicas de gestión de ingresos y estrategias de ocupación.
• Disponibilidad para trabajar en Monterrey, Nuevo León , en horarios rotativos que pueden incluir fines de semana y días festivos.
• Dominio del español; el inglés es un requisito indispensable.

Requisitos

• Título universitario o técnico en Administración Hotelera, Turismo o campo relacionado.
• Mínimo de 3 años de experiencia en supervisión o gerencia de recepción en hoteles.
• Sólida experiencia con sistemas de gestión hotelera (PMS), como Opera, Fidelio, etc.
• Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación, resolución de problemas y orientación al servicio.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar situaciones complejas con calma y profesionalismo.
• Conocimiento de técnicas de gestión de ingresos y estrategias de ocupación.
• Disponibilidad para trabajar en Monterrey, Nuevo León , en horarios rotativos que pueden incluir fines de semana y días festivos.
• Dominio del español; el inglés es un requisito indispensable.

Beneficios

Ofrecemos un salario competitivo, oportunidades de crecimiento profesional dentro de la organización y un paquete de beneficios completo. Trabajarás en un entorno dinámico y colaborativo, contribuyendo a la reputación de un hotel de primer nivel en Monterrey . La empresa invierte en el desarrollo de su personal a través de programas de capacitación y desarrollo de liderazgo. Únete a un equipo comprometido con la excelencia en la hospitalidad y la satisfacción del huésped. Tendrás la oportunidad de aplicar tus habilidades de gestión en una ciudad clave para el turismo y los negocios en México.