Soporte Técnico - mesa de ayuda

Kelly; Ciudad de México; Hybrid; MXN 193,000 - 231,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley desde el primerdía

Seguro de vida

Vales de Despensa 1100 MXN mensuales

Membresía de asistencias médicas VRIM

Job summary

Kelly en México busca un Analista de Soporte (Help Desk) para trabajar en modalidad híbrida desde Zedec Santa Fe, CDMX. El rol implica gestionar incidencias, atender usuarios por teléfono, correo, chat y mesa de ayuda, y escalar incidencias complejas.

Se solicita Licenciatura/Ingeniería en sistemas, mínimo 2 años de experiencia, manejo de Office 365 y Power BI Pro, inglés 70% y conocimientos ITIL. Se ofrece salario de $19,000 MXN y prestaciones de ley desde el primer día.

Qualifications

• Licenciatura/Ingeniería en sistemas, computación o afín.
• Mínimo 2 años de experiencia.
• Microsoft Office 365 y Power BI Pro.
• Actitud para aprender apps de inteligencia artificial.
• Soporte preventivo y correctivo de equipo de cómputo y telecomunicaciones.
• Manejo de herramientas de levantamiento de incidentes.
• Inglés mínimo 70% (conversacional).
• Conocimientos básicos de telecomunicaciones.
• Conocimiento ITIL (Procesos de Service Delivery).
• Experiencia en sistema de tickets.

Responsibilities

• Gestión y seguimiento de incidencias mediante sistemas de tickets.
• Atención y soporte a usuarios a través de teléfono, correo, chat y mesa de ayuda.
• Diagnóstico, análisis y resolución de problemas de software, hardware y equipos.
• Configuración, instalación y actualización de aplicaciones y dispositivos.
• Escalamiento y coordinación de incidentes complejos hasta su resolución.
• Monitoreo del estatus de tickets para cumplir tiempos de atención.
• Documentación de incidencias y soluciones para bases de conocimiento.
• Seguimiento a usuarios para garantizar satisfacción del servicio.

Skills

Inglés 70%

ITIL procesos

Ticketing

Soporte técnico

Education

Licenciatura/Ingeniería en sistemas

Tools

Office 365

Power BI Pro

Job description

En Kelly, nos dedicamos a conectar al talento con el mundo laboral de manera que enriquezca sus vidas y a las empresas con personas talentosas que impulsen la innovación y el crecimiento. Nos encontramos en búsqueda de talento como:

ANALISTA DE SOPORTE (HELP DESK)

Ubicación: Zedec Santa Fé, Álvaro Obregón CDMX
Tipo de contrato: Contratación con Kelly
Horario: lunes a jueves de 9 am a 6 30pm y viernes 9 am a 3 pm
Sistema de trabajo: Híbrido

Responsabilidades

• Gestión y seguimiento de incidencias mediante sistemas de tickets.
• Atención y soporte a usuarios a través de diferentes canales de comunicación (teléfono, correo, chat y mesa de ayuda).
• Diagnóstico, análisis y resolución de problemas técnicos relacionados con software, hardware y equipos de cómputo.
• Configuración, instalación y actualización de aplicaciones y dispositivos tecnológicos.
• Escalamiento y coordinación de incidentes complejos con equipos especializados regionales y globales hasta su resolución.
• Monitoreo del estatus de tickets para asegurar el cumplimiento de tiempos de atención y solución.
• Documentación de incidencias, soluciones y procedimientos para la generación y mantenimiento de bases de conocimiento.
• Seguimiento continuo a usuarios para garantizar la correcta resolución de problemas y la satisfacción del servicio.

Requisitos

• Licenciatura/Ingeniería en sistemas, computación o afín (Técnico Superior, Concluida)
• Mínimo 2 años de experiencia
• Microsoft Office 365 -Power Bi Pro
• Entendimiento y actitud para aprender Apps de Inteligencia Artificial
• Soporte preventivo y correctivo de equipo de cómputo y telecomunicaciones, reparación y cambio de piezas
• Manejo de herramientas de levantamiento de incidentes
• Inglés 70% mínimo (conversacional)
• Conocimientos básicos de telecomunicaciones
• Conocimiento de procedimientos ITIL (Procesos de Service Delivery)
• Experiencia en sistema de tickets

Ofrecemos

• Salario mensual bruto $19,000
• Prestaciones de ley desde el primer día
• Seguro de vida
• $1 100 de Vales de Despensa mensual
• Membresía de asistencias médicas VRIM

Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
2 años de experiencia
Idiomas: Inglés
Conocimientos: Capacidad de análisis, Mesa de ayuda, Seguimiento, Sistemas operativos, Soporte, Soporte a usuarios, Soporte técnico, Responsabilidad de la gestión
Palabras clave: apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, help, auxilio