Mesa de Ayuda Telecom

Compusof México SA; Santiago de Querétaro; Presencial; MXN 201.000 - 268.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones de ley

Tarjeta de vales

Capacitación

SOMOS TU MEJOR OPCION!

Descripción de la vacante

Compusof México SA busca un Analista de Mesa de Servicio para unirse a nuestro equipo de soporte TI en Querétaro. Será el primer punto de contacto para usuarios internos y externos, registrará incidentes y trabajará para resolverlos con rapidez.

Buscamos una persona con carrera técnica en informática o al menos 1 año de experiencia, capaz de trabajar bajo presión y con buena actitud de servicio, para coordinar con especialistas y mantener a los clientes informados.

Formación

• Carrera técnica en informática o equivalente, o al menos 1 año de experiencia.
• Experiencia previa en resolución de problemas técnicos.

Responsabilidades

• Ser el primer punto de contacto para los usuarios que necesitan soporte técnico.
• Registrar y actualizar incidentes en el sistema de gestión de la mesa de servicio.
• Realizar la resolución de problemas para los incidentes registrados.
• Asignar incidentes a los especialistas técnicos cuando sea necesario.
• Proporcionar actualizaciones regulares a los clientes sobre el estado de sus incidentes.
• Proporcionar soporte técnico remoto a los usuarios.

Conocimientos

Resolución de problemas

Atención al cliente

Trabajo bajo presión

Educación

Técnico en informática

Herramientas

ITSM

Descripción del empleo

Descripción de puesto:

Estamos buscando a un Analista de Mesa de Servicio para unirse a nuestro equipo de soporte técnico. El candidato ideal tendrá experiencia en la resolución de problemas y un conocimiento sólido de los sistemas de tecnología de la información (TI). El analista de Mesa de Servicio es el primer punto de contacto para los clientes internos y externos que necesitan asistencia técnica. El candidato seleccionado tendrá la capacidad de trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.

Responsabilidades:

• Ser el primer punto de contacto para los usuarios que necesitan soporte técnico.
• Registrarse y actualizar los incidentes en el sistema de gestión de la mesa de servicio.
• Realizar la resolución de problemas para los incidentes registrados.
• Asignar incidentes a los especialistas técnicos correspondientes cuando sea necesario.
• Proporcionar actualizaciones regulares a los clientes sobre el estado de sus incidentes.
• Proporcionar soporte técnico remoto a los usuarios.

Requerimientos:

• Carrera técnica en informática o equivalente o bien al menos 1 año de experiencia.
• Experiencia previa en la resolución de problemas técnicos.

Ofrecemos:

• Prestaciones de ley.
• Tarjeta de vales.
• Capacitacion.
• SOMOS TU MEJOR OPCION!