Analista de Help Desk - Soporte Técnico (Híbrido)

Kelly; Ciudad de México; Hybrid; MXN 193,000 - 231,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley desde el primerdía

Seguro de vida

Vales de Despensa 1100 MXN mensuales

Membresía de asistencias médicas VRIM

Job summary

Kelly en México busca un Analista de Soporte (Help Desk) para trabajar en modalidad híbrida desde Zedec Santa Fe, CDMX. El rol implica gestionar incidencias, atender usuarios por teléfono, correo, chat y mesa de ayuda, y escalar incidencias complejas.

Se solicita Licenciatura/Ingeniería en sistemas, mínimo 2 años de experiencia, manejo de Office 365 y Power BI Pro, inglés 70% y conocimientos ITIL. Se ofrece salario de $19,000 MXN y prestaciones de ley desde el primer día.

Qualifications

• Licenciatura/Ingeniería en sistemas, computación o afín.
• Mínimo 2 años de experiencia.
• Microsoft Office 365 y Power BI Pro.
• Actitud para aprender apps de inteligencia artificial.
• Soporte preventivo y correctivo de equipo de cómputo y telecomunicaciones.
• Manejo de herramientas de levantamiento de incidentes.
• Inglés mínimo 70% (conversacional).
• Conocimientos básicos de telecomunicaciones.
• Conocimiento ITIL (Procesos de Service Delivery).
• Experiencia en sistema de tickets.

Responsibilities

• Gestión y seguimiento de incidencias mediante sistemas de tickets.
• Atención y soporte a usuarios a través de teléfono, correo, chat y mesa de ayuda.
• Diagnóstico, análisis y resolución de problemas de software, hardware y equipos.
• Configuración, instalación y actualización de aplicaciones y dispositivos.
• Escalamiento y coordinación de incidentes complejos hasta su resolución.
• Monitoreo del estatus de tickets para cumplir tiempos de atención.
• Documentación de incidencias y soluciones para bases de conocimiento.
• Seguimiento a usuarios para garantizar satisfacción del servicio.

Skills

Inglés 70%

ITIL procesos

Ticketing

Soporte técnico

Education

Licenciatura/Ingeniería en sistemas

Tools

Office 365

Power BI Pro

Job description

Kelly en México busca un Analista de Soporte (Help Desk) para trabajar en modalidad híbrida desde Zedec Santa Fe, CDMX. El rol implica gestionar incidencias, atender usuarios por teléfono, correo, chat y mesa de ayuda, y escalar incidencias complejas.

Se solicita Licenciatura/Ingeniería en sistemas, mínimo 2 años de experiencia, manejo de Office 365 y Power BI Pro, inglés 70% y conocimientos ITIL. Se ofrece salario de $19,000 MXN y prestaciones de ley desde el primer día.