Analista de Soporte Help Desk — Hybrid, O365 & ITIL

Kelly Services; Ciudad de México; Hybrid; MXN 193,000 - 231,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley

Vales de despensa

Membresía de asistencias médicas VRIM

Job summary

Kelly Services busca un Analista de Soporte (Help Desk) para atender incidencias y brindar soporte a usuarios a través de teléfono, correo y chat. Se requiere 2+ años de experiencia, licenciatura en sistemas y inglés mínimo 70%. Se valorará conocimiento en Office 365, Power BI y herramientas de ITIL.

La posición es híbrida, con salario competitivo y prestaciones de ley desde el primer día. Se ofrece formación y crecimiento dentro de una empresa global líder en soluciones de externalización de

Qualifications

• Gestión y seguimiento de incidencias mediante sistemas de tickets.
• Atención y soporte a usuarios a través de teléfono, correo y chat.
• Diagnóstico y resolución de problemas de software y hardware.
• Configuración e instalación de aplicaciones y dispositivos.
• Escalamiento y coordinación de incidentes complejos.

Responsibilities

• Gestión y seguimiento de incidencias mediante sistemas de tickets.
• Atención y soporte a usuarios a través de diferentes canales (teléfono, correo, chat).
• Diagnóstico, análisis y resolución de problemas técnicos de software y hardware.
• Escalamiento y coordinación de incidentes hasta su resolución.

Skills

Inglés

Soporte técnico

Gestión de incidencias

Office 365

Power BI Pro

Education

Licenciatura/Ingeniería en sistemas o afín

Tools

Microsoft Office 365

Ticketing systems

Power BI Pro

Job description

Kelly Services busca un Analista de Soporte (Help Desk) para atender incidencias y brindar soporte a usuarios a través de teléfono, correo y chat. Se requiere 2+ años de experiencia, licenciatura en sistemas y inglés mínimo 70%. Se valorará conocimiento en Office 365, Power BI y herramientas de ITIL.

La posición es híbrida, con salario competitivo y prestaciones de ley desde el primer día. Se ofrece formación y crecimiento dentro de una empresa global líder en soluciones de externalización de