ANALISTA DE SOPORTE (HELP DESK)

Kelly Services; Ciudad de México; Híbrido; MXN 193.000 - 231.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones de ley

Vales de despensa

Membresía de asistencias médicas VRIM

Descripción de la vacante

Kelly Services busca un Analista de Soporte (Help Desk) para atender incidencias y brindar soporte a usuarios a través de teléfono, correo y chat. Se requiere 2+ años de experiencia, licenciatura en sistemas y inglés mínimo 70%. Se valorará conocimiento en Office 365, Power BI y herramientas de ITIL.

La posición es híbrida, con salario competitivo y prestaciones de ley desde el primer día. Se ofrece formación y crecimiento dentro de una empresa global líder en soluciones de externalización de

Formación

• Gestión y seguimiento de incidencias mediante sistemas de tickets.
• Atención y soporte a usuarios a través de teléfono, correo y chat.
• Diagnóstico y resolución de problemas de software y hardware.
• Configuración e instalación de aplicaciones y dispositivos.
• Escalamiento y coordinación de incidentes complejos.

Responsabilidades

• Gestión y seguimiento de incidencias mediante sistemas de tickets.
• Atención y soporte a usuarios a través de diferentes canales (teléfono, correo, chat).
• Diagnóstico, análisis y resolución de problemas técnicos de software y hardware.
• Escalamiento y coordinación de incidentes hasta su resolución.

Conocimientos

Inglés

Soporte técnico

Gestión de incidencias

Office 365

Power BI Pro

Educación

Licenciatura/Ingeniería en sistemas o afín

Herramientas

Microsoft Office 365

Ticketing systems

Power BI Pro

Descripción del empleo

Acerca del puesto ANALISTA DE SOPORTE (HELP DESK)

En Kelly, nos dedicamos a conectar al talento con el mundo laboral de manera que enriquezca sus vidas y a las empresas con personas talentosas que impulsen la innovación y el crecimiento. Con 80 años de experiencia global y 30 años en México, somos líderes en soluciones especializadas para la externalización de procesos de recursos humanos, operativos y administrativos

• Tipo de contrato: Contratación con Kelly
• Horario: lunes a jueves de 9:00 am a 6:30pm y viernes 9:00am a 3:00pm
• Sistema de trabajo: Híbrido
• Gestión y seguimiento de incidencias mediante sistemas de tickets.
• Atención y soporte a usuarios a través de diferentes canales de comunicación (teléfono, correo, chat y mesa de ayuda).
• Diagnóstico, análisis y resolución de problemas técnicos relacionados con software, hardware y equipos de cómputo.
• Configuración, instalación y actualización de aplicaciones y dispositivos tecnológicos.
• Escalamiento y coordinación de incidentes complejos con equipos especializados regionales y globales hasta su resolución.
• Monitoreo del estatus de tickets para asegurar el cumplimiento de tiempos de atención y solución.
• Documentación de incidencias, soluciones y procedimientos para la generación y mantenimiento de bases de conocimiento.
• Seguimiento continuo a usuarios para garantizar la correcta resolución de problemas y la satisfacción del servicio.
• Licenciatura/Ingeniería en sistemas, computación o afín (Técnico Superior, Concluida)
• Mínimo 2 años de experiencia
• Microsoft Office 365 -Power Bi Pro, Entendimiento y actitud para aprender Apps de Inteligencia Artificial.
• Soporte preventivo y correctivo de equipo de cómputo y telecomunicaciones, reparación y cambio de piezas.
• Manejo de herramientas de levantamiento de incidentes
• Inglés 70% mínimo (conversacional)
• Conocimientos básicos de telecomunicaciones
• Conocimiento de procedimientos ITIL (Procesos de Service Delivery)
• Experiencia en sistema de tickets
• Salario mensual bruto $19,000.00 - negociable con base a experiencia
• Prestaciones de ley desde el primer día
• $1,100 de Vales de Despensa mensual
• Membresía de asistencias médicas VRIM