Mesa de Ayuda Home Office

SERVICIOS ADMINISTRADOS DE TI; Benito Juárez; A distancia; MXN 105.000 - 125.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones de Ley

Descripción de la vacante

Grupo Scanda, empresa mexicana con más de 30 años en TI, busca un Ingeniero de Mesa de Ayuda para atender usuarios y asegurar soluciones rápidas. Requisitos: Licenciatura o Ingeniería en Informática, Titulado o Pasante, y 1 año de experiencia en soporte en sitio.

Funciones: atender llamadas, documentar soluciones y cerrar tickets, servicio al cliente, gestión de correo y escalamiento, soporte remoto y configuración de equipos.

Formación

• Licenciatura o Ingeniería en Informática o carrera afín de TI, Titulado o Pasante.
• Experiencia mínima de 1 año en soporte en sitio.

Responsabilidades

• Atención de llamadas de entrada.
• Documentación de soluciones y cierre de tickets.
• Servicio al cliente y gestión de correo del buzón funcional.
• Escalamiento por correo y seguimiento de backlog.
• Soporte remoto y configuración de equipos.

Conocimientos

Atención al cliente

Soporte técnico

Gestión de tickets

Educación

Licenciatura o Ingeniería en Informática

Herramientas

Sistema de tickets

Descripción del empleo

Grupo Scandaes una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiencia en el Mercado de Tecnologías de la Información.

Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores socios.

Con nuestras 6 empresas, cubrimos los Principales Nichos de TI.

Estamos en búsqueda de unIngeniero de Mesa de Ayuda.

Requisitos:

• Edad: 22 a 45 años
• Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Informática y/o Computación o Carrera afín de tecnologías de información. Titulado o Pasante
• Experiencia mínima preferible para el puesto:1año Soporte en sitio

Funciones:

• Atención de llamadas de Entrada.
• Documentación de solución y cierre de tickets
• Servicio al cliente
• Gestión de correo electrónico del buzón funcional
• Envío de correo de escalamiento
• Llamadas de Salida para que los puntos de control se realicen en tiempo y forma (seguimiento del backlog).
• Análisis de problemas y aseguramiento de soluciones
• Documentación de tickets, asegurando su correcta escalación y seguimiento.
• Atención a usuarios VIP
• Configuración de equipos de forma remota
• Soporte de primer nivel, reseteo, configuración y asesorías técnicas

Horarios:

ROLADOS

Ventana operativa: 6 am a 10 pm (rolados).

Lunes a Domingo (1 día de descanso rolado)

Jornada de 8 horas y 1 hora de comida.

Ubicación:

Grupo Scanda Centro:Miguel Laurent 804, Col. Letrán Valle C.P. 03650 Benito Juárez, Ciudad de México. (oficina central)

Remoto (home office)

Salario:

$10,300.00 brutos mensuales

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