Técnico De Soporte Ti Bilingüe

Ultimate Viewpoint; Apodaca; On-site; MXN 201,000 - 335,000; Full time

Benefits offered by this job

Historia de 23 años

Ambiente multicultural

Desarrollo profesional

Job summary

Ultimate Viewpoint busca un técnico de soporte IT para brindar atención presencial a usuarios en PCs, impresoras y dispositivos móviles, en un entorno corporativo internacional.

El rol implica diagnosticar y resolver incidentes de hardware, software y red, registrar tickets en inglés y coordinarse con equipos remotos, manteniendo un servicio al cliente de alta calidad.

Qualifications

• Soporte técnico a usuarios finales en entorno corporativo.
• Gestión de tickets y documentación en inglés.
• Comunicación técnica en inglés para tickets y colaboraciones remotas.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico presencial a usuarios finales en PCs, laptops, impresoras, periféricos y dispositivos móviles.
• Diagnosticar y resolver incidentes de hardware, software, conectividad y configuración.
• Atender, actualizar y documentar tickets en inglés.
• Coordinarse con equipos remotos de soporte, generalmente en inglés.
• Apoyar en conexión, desconexión, etiquetado y validación de cableado de red y energía.
• Ejecutar procedimientos técnicos bajo instrucciones remotas.

Skills

Soporte técnico

Gestión de tickets

Inglés técnico

Orientación al cliente

Education

Técnico o Ingeniería en Informática

Tools

Ticketing tools

Job description

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico presencial a usuarios finales en PCs, laptops, impresoras, periféricos y dispositivos móviles.
• Diagnosticar y resolver incidentes de hardware, software, conectividad y configuración.
• Atender, actualizar y documentar tickets en inglés.
• Coordinarse con equipos remotos de soporte, generalmente en inglés.
• Apoyar en conexión, desconexión, etiquetado y validación de cableado de red y energía.
• Ejecutar procedimientos técnicos bajo instrucciones remotas.

Requisitos

• Mínimo 3 años de experiencia en soporte técnico a usuarios finales en ambiente corporativo.
• Experiencia comprobable en soporte a computadoras personales, laptops, impresoras y periféricos.
• Experiencia en actividades de Smart Hands para infraestructura de TI.
• Inglés intermedio-avanzado para comunicación técnica y documentación de tickets.
• Experiencia usando herramientas de gestión de tickets.
• Capacidad para trabajar de manera independiente con supervisión limitada.
• Excelente actitud de servicio, comunicación profesional y orientación al cliente.

Escolaridad: Carrera Técnica o estudios universitarios en informática, sistemas, TI o áreas afines. Se aceptan estudios truncos, concluidos o con título. La experiencia práctica tendrá mayor peso que el nivel académico.

Deseable

• Conocimientos básicos de redes TCP/IP.
• Experiencia con Microsoft Windows, Microsoft 365 y Active Directory.
• Experiencia con clientes corporativos internacionales.
• Certificaciones técnicas.

Ofrecemos

• Integración a una empresa mexicana con 23 años de historia y solida presencia internacional.
• Ambiente profesional, dinámico y multicultural.
• Desarrollo profesional en el nicho de soporte tecnológico internacional.

Idiomas

Español avanzado o nativo / Inglés intermedio-avanzado o superior