Técnico de Soporte TI Bilingüe

Ultimate Viewpoint; Apodaca; Presencial; MXN 201.000 - 335.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Historia de 23 años

Ambiente multicultural

Desarrollo profesional

Descripción de la vacante

Ultimate Viewpoint busca un técnico de soporte IT para brindar atención presencial a usuarios en PCs, impresoras y dispositivos móviles, en un entorno corporativo internacional.

El rol implica diagnosticar y resolver incidentes de hardware, software y red, registrar tickets en inglés y coordinarse con equipos remotos, manteniendo un servicio al cliente de alta calidad.

Formación

• Soporte técnico a usuarios finales en entorno corporativo.
• Gestión de tickets y documentación en inglés.
• Comunicación técnica en inglés para tickets y colaboraciones remotas.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico presencial a usuarios finales en PCs, laptops, impresoras, periféricos y dispositivos móviles.
• Diagnosticar y resolver incidentes de hardware, software, conectividad y configuración.
• Atender, actualizar y documentar tickets en inglés.
• Coordinarse con equipos remotos de soporte, generalmente en inglés.
• Apoyar en conexión, desconexión, etiquetado y validación de cableado de red y energía.
• Ejecutar procedimientos técnicos bajo instrucciones remotas.

Conocimientos

Soporte técnico

Gestión de tickets

Inglés técnico

Orientación al cliente

Educación

Técnico o Ingeniería en Informática

Herramientas

Ticketing tools

Descripción del empleo

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico presencial a usuarios finales en PCs, laptops, impresoras, periféricos y dispositivos móviles.
• Diagnosticar y resolver incidentes de hardware, software, conectividad y configuración.
• Atender, actualizar y documentar tickets en inglés.
• Coordinarse con equipos remotos de soporte, generalmente en inglés.
• Apoyar en conexión, desconexión, etiquetado y validación de cableado de red y energía.
• Ejecutar procedimientos técnicos bajo instrucciones remotas.

Requisitos

• Mínimo 3 años de experiencia en soporte técnico a usuarios finales en ambiente corporativo.
• Experiencia comprobable en soporte a computadoras personales, laptops, impresoras y periféricos.
• Experiencia en actividades de Smart Hands para infraestructura de TI.
• Inglés intermedio-avanzado para comunicación técnica y documentación de tickets.
• Experiencia usando herramientas de gestión de tickets.
• Capacidad para trabajar de manera independiente con supervisión limitada.
• Excelente actitud de servicio, comunicación profesional y orientación al cliente.

Escolaridad: Carrera Técnica o estudios universitarios en informática, sistemas, TI o áreas afines. Se aceptan estudios truncos, concluidos o con título. La experiencia práctica tendrá mayor peso que el nivel académico.

Deseable

• Conocimientos básicos de redes TCP/IP.
• Experiencia con Microsoft Windows, Microsoft 365 y Active Directory.
• Experiencia con clientes corporativos internacionales.
• Certificaciones técnicas.

Ofrecemos

• Integración a una empresa mexicana con 23 años de historia y solida presencia internacional.
• Ambiente profesional, dinámico y multicultural.
• Desarrollo profesional en el nicho de soporte tecnológico internacional.

Idiomas

Español avanzado o nativo / Inglés intermedio-avanzado o superior