Soporte Mesa de Ayuda Jr. – Atención VIP y Soluciones

SERVICIOS ADMINISTRADOS DE TI

Ciudad de México

On-site

MXN 122,000 - 146,000

Full time

4 days ago

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Benefits offered by this job

Prestaciones de Ley

Job summary

Grupo Scanda, empresa con más de 30 años en TI, busca un Ingeniero de Mesa de Ayuda Jr. para atención de incidencias, documentación de tickets y soporte a usuarios, incluyendo configuración remota de equipos. Se trabaja de lunes a domingo, en turno extendido, con ventana operativa de 7 am a 10 pm y jornada de 8 horas más comida.

La posición es en la Ciudad de México, con salario de 12,000 MXN brutos mensuales y prestaciones de ley. Titulación requerida: licenciatura o ingeniería en IT.

Qualifications

Atención de llamadas entrantes y resolución de incidencias.
Documentación de solución y cierre de tickets.
Gestión de correo electrónico del buzón funcional.
Transmisión de incidencias y escalamiento a nivel correspondiente.
Soporte a usuarios VIP y configuración remota de equipos.

Responsibilities

Análisis de problemas y aseguramiento de soluciones.
Documentación de tickets con seguimiento de escalaciones.
Llamadas de salida para confirmar cumplimiento de puntos de control.
Soporte de primer nivel, reseteo, configuración y asesorías técnicas.
Colaboración con el equipo para mejorar procesos.

Skills

Soporte en mesa de ayuda

Gestión de tickets

Comunicación al cliente

Análisis de problemas

Configuración remota de equipos

Education

Licenciatura o Ingeniería en Informática/Computación

Tools

Herramientas de ticketing

Job description

La posición es en la Ciudad de México, con salario de 12,000 MXN brutos mensuales y prestaciones de ley. Titulación requerida: licenciatura o ingeniería en IT.

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