Agente Mesa de Ayuda

SERVICIOS ADMINISTRADOS DE TI; Guanajuato; Sur place; MXN 130 000 - 156 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prestaciones de Ley

Seguro de Vida

Seguro de Gastos Médicos Mayores

Vales de despensa

Résumé du poste

Grupo Scanda busca agentes de Mesa de Ayuda para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios y gestionar incidentes y solicitudes relacionadas con equipos, herramientas y accesos. Se busca experiencia previa en Service Desk y capacidad de diagnóstico remoto.

La posición ofrece horarios de lunes a domingo con descanso rotativo, ubicada en Ciudad de México, con salario y prestaciones de ley. Se valorará experiencia en atención a usuarios VIP y manejo de herramientas como ServiceNow y Active

Qualifications

• Licenciatura o Ingeniería en Informática o carrera afín de TI, titulad@ o pasante.
• 1 año de experiencia en soporte de mesa de ayuda.
• Experiencia en atención a usuarios, diagnóstico técnico y resolución remota.

Responsabilités

• Brindar atención y soporte técnico de primer nivel a usuarios.
• Registrar, dar seguimiento y resolver tickets.
• Escalar incidentes que requieran atención especializada.
• Gestión de correo y servicio al cliente.
• Documentación de soluciones y cierre de tickets.

Connaissances

Atención al usuario

Diagnóstico técnico

Resolución remota

Service Desk

Formation

Licenciatura o Ingeniería en Informática

Outils

Service Now (ITSM)

Active Directory

Description du poste

Grupo Scanda es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiencia en el Mercado de Tecnologías de la Información. Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores socios. Con nuestras 6 empresas, cubrimos los Principales Nichos de TI.

Estamos en búsqueda de Agentes de Mesa de Ayuda.

Escolaridad

Licenciatura o Ingeniería en Informática y/o Computación o Carrera afín de tecnologías de información. Titulado o Pasante.

Experiencia mínima preferible para el puesto

1 año de soporte en mesa de ayuda. Experiencia previa en atención a usuarios, diagnóstico técnico y resolución remota dentro de un entorno de Service Desk o Mesa de Ayuda.

Responsabilidades

Brindar atención y soporte técnico de primer nivel a usuarios, atendiendo incidentes y solicitudes relacionadas con equipos de cómputo, periféricos, herramientas ofimáticas y accesos, asegurando el registro, seguimiento y solución oportuna de tickets, así como la correcta escalación de incidentes que requieran atención especializada.

Funciones

• Atención de llamadas de Entrada.
• Documentación de solución y cierre de tickets
• Servicio al cliente
• Gestión de correo electrónico del buzón funcional
• Envío de correo de escalamiento
• Llamadas de Salida para que los puntos de control se realicen en tiempo y forma (seguimiento del backlog).
• Análisis de problemas y aseguramiento de soluciones
• Documentación de tickets, asegurando su correcta escalación y seguimiento.
• Atención a usuarios VIP
• Configuración de equipos de forma remota
• Soporte de primer nivel, reseteo, configuración y asesorías técnicas
• Registro, seguimiento y documentación de tickets de servicio.

Herramientas

• Service Now (ITSM)
• Active Directory/Entrada ID

Horarios

Lunes a Domingo (descanso rolado entre sábado y domingo) 9 am a 6 pm

Ubicación

Grupo Scanda Centro: Miguel Laurent 804, Col. Letrán Valle C.P. 03650 Benito Juárez, Ciudad de México.

Avenida Doctor Balmis 180, 06720 Cuauhtémoc, Ciudad de México.

Salario

• $12,850.00 brutos Mensuales.
• $150.00 vales de despensa
• Prestaciones de Ley
• Seguro de Vida
• Seguro de Gastos Médicos Mayores