Agente de mesa de ayuda

Computrabajo; Benito Juárez; Sur place; MXN 122 000 - 146 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prestaciones de Ley

Résumé du poste

Grupo Scanda, empresa mexicana con más de 30 años en TI, busca Analista de Mesa de Ayuda para atención de llamadas, gestión de tickets y soporte a usuarios VIP desde Ciudad de México.

Se requiere Licenciatura o Ingeniería en Informática o carrera afín; 1 año de experiencia en soporte en sitio. Salario 12,000.00 MXN brutos mensuales, prestaciones de ley, jornada de 8 horas. Ubicación: Grupo Scanda Centro, Miguel Laurent 804, Col. Letrán Valle, CDMX.

Qualifications

• Licenciatura o Ingeniería en Informática o carrera afín de tecnologías de información.
• Experiencia mínima preferible: 1 año en soporte en sitio.
• Conocimientos de atención y resolución de incidencias.

Responsabilités

• Atención de llamadas de entrada.
• Documentación de solución y cierre de tickets.
• Servicio al cliente y gestión de correo electrónico.
• Seguimiento de escalamientos y backlog.
• Análisis de problemas y aseguramiento de soluciones.
• Documentación de tickets y escalación adecuada.
• Soporte de primeros niveles, reseteo y configuración básica.
• Atención a usuarios VIP y soporte remoto.

Connaissances

Atención de llamadas

Gestión de correo

Soporte de mesa de ayuda

Documentación de tickets

Gestión de escalamiento

Asesoría técnica

Soporte remoto

Usuarios VIP

Formation

Licenciatura o Ingeniería en Informática/Computación

Outils

SAP S/4HANA

Description du poste

Grupo Scanda es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiencia en el Mercado de Tecnologías de la Información. Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores socios. Con nuestras 6 empresas, cubrimos los Principales Nichos de TI. Estamos en búsqueda de un Analista de Mesa de Ayuda.

Escolaridad:

Licenciatura o Ingeniería en Informática y/o Computación o Carrera afín de tecnologías de información. Titulado o Pasante

Experiencia mínima preferible para el puesto:

1 año Soporte en sitio

Funciones:

• Atención de llamadas de Entrada.
• Documentación de solución y cierre de tickets
• Servicio al cliente
• Gestión de correo electrónico del buzón funcional
• Envío de correo de escalamiento
• Llamadas de Salida para que los puntos de control se realicen en tiempo y forma (seguimiento del backlog).
• Análisis de problemas y aseguramiento de soluciones
• Documentación de tickets, asegurando su correcta escalación y seguimiento.
• Atención a usuarios VIP
• Configuración de equipos de forma remota
• Soporte de primer nivel, reseteo, configuración y asesorías técnicas
• Experiencia deseable en SAP S/4HANA

Horarios:

Lunes a Viernes Ventana operativa: 7 am a 8 pm Jornada de 8 horas y 1 hora de comida.

Ubicación:

Grupo Scanda Centro: Miguel Laurent 804, Col. Letrán Valle C.P. 03650 Benito Juárez, Ciudad de México.

Salario:

$12,000.00 Brutos Mensuales.

• Prestaciones de Ley