Especialista Help Desk 1er Nivel – VIP

Computrabajo; Benito Juárez; On-site; MXN 122,000 - 146,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de Ley

Job summary

Grupo Scanda, empresa mexicana con más de 30 años en TI, busca Analista de Mesa de Ayuda para atención de llamadas, gestión de tickets y soporte a usuarios VIP desde Ciudad de México.

Se requiere Licenciatura o Ingeniería en Informática o carrera afín; 1 año de experiencia en soporte en sitio. Salario 12,000.00 MXN brutos mensuales, prestaciones de ley, jornada de 8 horas. Ubicación: Grupo Scanda Centro, Miguel Laurent 804, Col. Letrán Valle, CDMX.

Qualifications

• Licenciatura o Ingeniería en Informática o carrera afín de tecnologías de información.
• Experiencia mínima preferible: 1 año en soporte en sitio.
• Conocimientos de atención y resolución de incidencias.

Responsibilities

• Atención de llamadas de entrada.
• Documentación de solución y cierre de tickets.
• Servicio al cliente y gestión de correo electrónico.
• Seguimiento de escalamientos y backlog.
• Análisis de problemas y aseguramiento de soluciones.
• Documentación de tickets y escalación adecuada.
• Soporte de primeros niveles, reseteo y configuración básica.
• Atención a usuarios VIP y soporte remoto.

Skills

Atención de llamadas

Gestión de correo

Soporte de mesa de ayuda

Documentación de tickets

Gestión de escalamiento

Asesoría técnica

Soporte remoto

Usuarios VIP

Education

Licenciatura o Ingeniería en Informática/Computación

Tools

SAP S/4HANA

Job description

Grupo Scanda, empresa mexicana con más de 30 años en TI, busca Analista de Mesa de Ayuda para atención de llamadas, gestión de tickets y soporte a usuarios VIP desde Ciudad de México.

Se requiere Licenciatura o Ingeniería en Informática o carrera afín; 1 año de experiencia en soporte en sitio. Salario 12,000.00 MXN brutos mensuales, prestaciones de ley, jornada de 8 horas. Ubicación: Grupo Scanda Centro, Miguel Laurent 804, Col. Letrán Valle, CDMX.