Analista de Mesa de Ayuda N1 | Soporte VIP y Soluciones

SERVICIOS ADMINISTRADOS DE TI; Benito Juárez; On-site; MXN 122,000 - 146,000; Full time

Job summary

Grupo Scanda busca un Analista de Mesa de Ayuda para atender llamadas de entrada, documentar soluciones y cerrar tickets. Gestionará el correo funcional y realizará llamadas de escalamiento, con atención a usuarios VIP y soporte remoto básico.

Se requiere Licenciatura o Ingeniería en Informática o afín, con al menos 1 año de experiencia en soporte en sitio. Trabajo de lunes a domingo, jornada de 8 horas, en CDMX; prestaciones de ley.

Qualifications

• Licenciatura o Ingeniería en Informática o afín.
• Experiencia mínima de 1 año en soporte en sitio.
• Disponibilidad para atender turnos y trabajar con enfoque al cliente.

Responsibilities

• Atención de llamadas de entrada.
• Documentación de solución y cierre de tickets.
• Servicio al cliente y gestión de correo electrónico.
• Envío de correo de escalamiento y llamadas de salida para seguimiento.
• Análisis de problemas y aseguramiento de soluciones.
• Documentación de tickets y escalación adecuada.
• Soporte de primer nivel, reseteo y asesoría técnica.
• Atención a usuarios VIP y configuración remota de equipos.

Skills

Llamadas entrantes

Atención al cliente

Soporte técnico

Análisis de problemas

Gestión de tickets

Usuarios VIP

SAP S/4HANA

Education

Licenciatura/Ingeniería en Informática o afín

Tools

SAP S/4HANA

Job description

Grupo Scanda busca un Analista de Mesa de Ayuda para atender llamadas de entrada, documentar soluciones y cerrar tickets. Gestionará el correo funcional y realizará llamadas de escalamiento, con atención a usuarios VIP y soporte remoto básico.

Se requiere Licenciatura o Ingeniería en Informática o afín, con al menos 1 año de experiencia en soporte en sitio. Trabajo de lunes a domingo, jornada de 8 horas, en CDMX; prestaciones de ley.