Soporte Jr para Mesa de Ayuda

SERVICIOS ADMINISTRADOS DE TI; Ciudad de México; Vor Ort; MXN 122.000 - 146.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Prestaciones de Ley

Zusammenfassung

Grupo Scanda, empresa con más de 30 años en TI, busca un Ingeniero de Mesa de Ayuda Jr. para atención de incidencias, documentación de tickets y soporte a usuarios, incluyendo configuración remota de equipos. Se trabaja de lunes a domingo, en turno extendido, con ventana operativa de 7 am a 10 pm y jornada de 8 horas más comida.

La posición es en la Ciudad de México, con salario de 12,000 MXN brutos mensuales y prestaciones de ley. Titulación requerida: licenciatura o ingeniería en IT.

Qualifikationen

• Atención de llamadas entrantes y resolución de incidencias.
• Documentación de solución y cierre de tickets.
• Gestión de correo electrónico del buzón funcional.
• Transmisión de incidencias y escalamiento a nivel correspondiente.
• Soporte a usuarios VIP y configuración remota de equipos.

Aufgaben

• Análisis de problemas y aseguramiento de soluciones.
• Documentación de tickets con seguimiento de escalaciones.
• Llamadas de salida para confirmar cumplimiento de puntos de control.
• Soporte de primer nivel, reseteo, configuración y asesorías técnicas.
• Colaboración con el equipo para mejorar procesos.

Kenntnisse

Soporte en mesa de ayuda

Gestión de tickets

Comunicación al cliente

Análisis de problemas

Configuración remota de equipos

Ausbildung

Licenciatura o Ingeniería en Informática/Computación

Tools

Herramientas de ticketing

Jobbeschreibung

Grupo Scanda es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiencia en el Mercado de Tecnologías de la Información.Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores socios.Con nuestras 6 empresas, cubrimos los Principales Nichos de TI .Estamos en búsqueda de un Ingeniero de Mesa de Ayuda Jr.Escolaridad:Licenciatura o Ingeniería en Informática y/o Computación o Carrera afín de tecnologías de información. Titulado o PasanteExperiencia mínima preferible para el puesto: 1 año Soporte en sitioFunciones:Atención de llamadas de Entrada.- Documentación de solución y cierre de tickets- Servicio al cliente- Gestión de correo electrónico del buzón funcional- Envío de correo de escalamiento- Llamadas de Salida para que los puntos de control se realicen en tiempo y forma (seguimiento del backlog).Análisis de problemas y aseguramiento de solucionesDocumentación de tickets, asegurando su correcta escalación y seguimiento.Atención a usuarios VIPConfiguración de equipos de forma remotaSoporte de primer nivel, reseteo, configuración y asesorías técnicasHorarios:Lunes a DomingoVentana operativa: 7 am a 10 pm (turnos rolados)Jornada de 8 horas y 1 hora de comida.Descanso roladoUbicación:Grupo Scanda Centro: Miguel Laurent 804, Col. Letrán Valle C.P. 03650 Benito Juárez, Ciudad de México.Salario:$12,000.00 Brutos Mensuales.Prestaciones de Ley